to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı ‘Adresinizde Yok’ Mesajıyla Ürün İade Edildi
Hepsiburada üzerinden Altus marka bir vantilatör satın aldım ve gönderi Aras Kargo ile teslim edilecekti. 6445428267659 takip numaralı kargom için perşembe günü saat 18.44’te dağıtıma çıktığı ve “2 saat içinde kapındayız” şeklinde mesaj geldi. Mesajdan sadece 2 dakika sonra ise “sizi adresinizde bulamadık” şeklinde bir mesaj daha geldi, oysa tüm gün evdeydik ve gönderiyi özellikle bekliyorduk.
Tekrar dağıtıma çıkar diye düşünerek birkaç gün bekledim. Hatta pazar günü uygulamadan baktığımda pazartesi günü dağıtıma çıkacağı bilgisi görünüyordu. Ancak bugün ürününüzün iade edildiğine dair mesaj aldım. Hiç gelinmeden, sanki adreste yokmuşum gibi gösterilerek kargonun geri gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünü aldığım fiyatın üzerine yaklaşık 600 TL zam gelmiş durumda ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de maddi zarara uğradım.
Hepsiburada, aradaki fark için talep oluşturarak kendi tarafında ilgilenmeye çalıştı ancak burada asıl sorun Aras Kargo’nun teslimat yapmaması ve gerçeğe aykırı şekilde “adreste yoktunuz” bilgisi girmesidir. Ayrıca banka üzerinden kullandığım puanlarım da vardı, bu puanların ne olacağı konusunda da belirsizlik yaşıyorum.
Sayın İsmail B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36260589 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
