to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Adreste Ulaşılamadı Bildirimi Ve Teslimat Sorunu
Aras Kargo Erenköy şubesi aracılığıyla bana teslim edilmesi gereken, 6512568143427 takip numaralı kargom için bugün saat 13.00 civarında “adreste ulaşılamadı, en yakın noktaya bırakılacak” şeklinde bir SMS aldım. Ancak o saatte evdeydim ve kapı çalmadı, herhangi bir arama da almadım.
Mesaj sonrası Aras Kargo’yu aradığımda gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı, şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Evde olmama rağmen sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılması ve sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Beni aradıklarını, ulaşamadıklarını söylediler. Arama kayıtları ektedir; görüldüğü gibi sadece benim aramalarım var, onların aramaları ise “ulaşamadıklarını” söyledikleri, cevapsız çağrılar yok.
Kargomun en geç pazartesi günü adresime teslim edilmesini ve bu tür hatalı “adrese ulaşılamadı” kayıtlarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emin A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37324485 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
