Aras Kargo Yakacık Şubesinde Teslim Edilemeyen Kargolar Ve Yanlış Adres Sorunu

Aras Kargo Yakacık şubesiyle son dört gündür peş peşe ciddi sorunlar yaşıyorum. Sadece bu kargo firmasında tekrarlanan bir problem haline geldi. 7 Temmuz’da verdiğim ve 8 Temmuz’da Kartal şubesine ulaşan gönderilerim günlerdir teslim edilmiyor, sürekli “teslim edilemedi” görünüyor. Ben ise bu süre boyunca evde olmama rağmen ne arayan oluyor ne de zile basan.

İlk iki kargomda gönderiler iki kez dağıtıma çıkarılıp teslim edilemedi olarak göründü ve kargolarımdan biri Antalya’ya geri döndü. Bu süreçlerde de evdeydim ve kimse gelmedi. Diğer kargom sistemde teslim edildi olarak gözükmesine rağmen ben hiçbir şekilde teslim almadım. Aradığımda önce bu gönderinin kaybolduğunu söylediler, ardından tekrar aradığımda aslında şubede olduğunu, iki kez daha dağıtıma çıkarıldığını ve yine teslim edilemediğini ifade ettiler. Oysa ben günlerdir özellikle evde bekliyorum.

Son yaşadığım gönderide ise adres olarak Trendyol’da kayıtlı olan ve diğer kargo firmalarının sorunsuz şekilde teslimat yaptığı Maltepe’deki ev adresim yerine bambaşka bir adresin sisteme girildiği söylendi. Bu adresin kim tarafından girildiğini sorduğumda, gönderenin girdiği iddia ediliyor ancak ben üç siparişi de Trendyol üzerinden aynı ev adresime verdim. Adresimi güncelletip özellikle “Bugün mutlaka teslim edin, evdeyim” dememe rağmen, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri sadece “Gönderi dağıtıma çıktı” demekle yetiniyor, gün içinde ikinci bir dağıtım yapılmadığını ima ediyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar.

Kargolarımdan biri yaklaşık 10.000 TL değerinde bir teknoloji ürünü, diğeri cam bir ürün ve bu ürünlerin ya kaybolmasından ya da yanlış ve özensiz işlem görmesinden endişe duyuyorum. Altı gündür kargolarım için defalarca arama yapıp peşinde koşmama rağmen, hem Yakacık şubesinden hem de müşteri hizmetlerinden aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim ve mağdur durumdayım.

Aras Kargo’nun, özellikle Yakacık şubesi özelinde bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapmasını, kargolarımın acilen doğru adresime, Maltepe’deki ev adresime sağlam şekilde teslim edilmesini, teslim edildi görünüp tarafıma ulaşmayan gönderiyle ilgili de net açıklama ve gerekiyorsa tazmin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.