Aras Kargo Ve Trendyol’un Keyfi İade Ve Teslim Etmeme Süreci

14 Temmuz günü Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen, teslimat numarası 10669041822 olan kargom Konya Yazır şubesi tarafından adrese getirilmeden sorunlu bir şekilde iade sürecine alınmıştır. Aras Kargo personeli adrese gelmeden önce telefonla arayarak evde olup olmadığımızı sordu, evde olduğumuzu belirttim. Ardından benden Aras Kargo teslimat kodunu istedi, ben de ürünleri teslim almadan kodu vermek istemediğimi, önce ürünleri getirmelerini, teslim ettiklerinde kodu vereceğimi söyledim.

Bunun üzerine personel, kargonun dört parça olduğunu ve toplam ağırlığın 30 kiloyu geçtiğini, bu yüzden eve çıkarmayacağını, istersek sokaktan teslim almamız gerektiğini söyledi. Ben de tamamını tek seferde taşımak zorunda olmadığını, parça parça çıkarabileceğini belirttim ama buna rağmen “Bu öyle olmaz, tamamının kilosu önemli, ya sokaktan alırsınız ya da iade ederim” şeklinde yanıt verdi. Asansörün önüne bırakılmasını rica ettiğimde de bunu da yapmayacağını, sokaktan teslim almazsam kargoyu iade edeceğini söyledi.

Ayrıca adresimde Aras Kargo’nun bir gün önceden iade alması gereken paketler olduğunu, onları da almasını istediğimde bunları da alamayacağını belirtti. Bu diyalogdan sonra şubeyi defalarca aramama rağmen telefonla ulaşamadım, GSM numarasına da cevap verilmedi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ilgileneceklerini söylediler ancak yaklaşık bir saat sonra sistemde kargomun iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Trendyol tarafında ise teslimat yapılmamasının gerekçesi olarak ürünün hasarlı olabileceği şeklinde bir ifade girildiğini öğrendim, bu da gerçeği yansıtmamaktadır.

Hem Aras Kargo Konya Yazır Şubesi personelinin keyfi ve saygısız tutumu hem de Trendyol tarafında sürecin bu şekilde hatalı ve mağduriyetimi büyütecek biçimde yönetilmesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bu sebepten dolayı ürünü satan taraf da mağdur edilmiş, ürünler gereksiz yere iki kez taşınarak deformeye açık hale gelmiş, satıcı hem gidiş hem dönüş olmak üzere iki defa kargo ücreti ödemek zorunda kalmış ve ben de yaptığım ödemenin uzun süre iade edilmemesi nedeniyle yeniden alışveriş yaparken maddi olarak zorlanır hale gelmiş bulunmaktayım. Aras Kargo’nun kurumsal ve kamusal nitelikte hizmet veren bir firma olarak, bir personelin egosuna bağlı şekilde müşteriyi ve satıcıyı bu kadar zor durumda bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Aras Kargo Konya Yazır Şube ve Trendyol’un birlikte bu olaya sahip çıkmasını, kargomun keyfi şekilde iadeye sokulması, evde bekleyen iadelerimin alınmaması ve hem benim hem satıcının yaşadığı maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.