to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Konya Şubesinin Müşteriyi Aramama Ve Sorumluluğu Satıcıya Yüklemesi
Trendyol satıcısıyım ve gönderilerimde Aras Kargo ile çalışıyorum. İstanbul’daki Aras Kargo şubeleri ve farklı şehirlerdeki birçok şube, alıcı evde olmadığında mutlaka arayıp bilgi veriyor, hatta ben de şahsen her zaman aranıyorum ve gerekli yönlendirmeyi yapabiliyorum. Ancak 1 Nisan’da gönderdiğim bir kargoda Konya Nalçacı Aras Kargo şubesiyle ciddi bir sorun yaşadım.
Bu gönderide alıcı adresinde bulunamadığı halde şube alıcıyı aramıyor; benimle yaptıkları görüşmede de müşteriye sadece mesaj attıklarını, arama zorunluluğunun olmadığını söyleyip müşterinin numarasını vererek “siz arayın” diyerek sorumluluğu bana bırakıyorlar. Müşteriyi ben aradığımda, kargodan haberi bile olmadığını, ürünün teslim edilmeyi beklediğini öğreniyorum. Yani alıcının mağdur olmaması için gerekli bilgilendirmeyi ben yapmak zorunda kalıyorum.
Oysa İstanbul’da ne zaman kargo beklesem mutlaka aranıyorum, evde değilsem komşuma bırakılmasını rica edebiliyorum ve bu şekilde çözüm üretiliyor. Buradaki Aras Kargo şubeleri bu kadar özenle çalışırken Konya Nalçacı şubesinin hiçbir şekilde arama yapmaması, süreci takip etmemesi ve tüm sorumluluğu satıcıya yıkmaya çalışması kabul edilemez bir durumdur. Ürün şu an iade sürecine girebilecek durumda ve bu iade gerçekleşirse hem ürün bedeli hem de doğacak diğer yükümlülükler tamamen benim üzerime kalacaktır.
Bu sorumsuzluk nedeniyle doğacak her türlü maddi zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde uğrayacağım zararların tazmini için her türlü yasal ve adli yola başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim. Ben bu gönderinin müşteriye teslim edilmesini, alıcının mutlaka aranmasını veya alıcının onayıyla alternatif bir kişiye ya da komşuya teslim edilmesini, yani ürünün iade edilmeyip sorunsuz şekilde alıcıya ulaştırılmasını istiyorum. Bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini ve Konya Nalçacı şubesinin bu tutumu hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
Sayın Habibe M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35681226 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şu anda kargo iade geliyor tek bir kuruş dahi iade kargo bedeli ödemeye eğim mahkemede görüşürüz
Belli ki genel olarak bu şekilde hizmet veriyorsunuz beni arayan kimse olmadı nasıl ulaşamadınız acaba
Aras Kargo'nun Konya Nalçacı şubesinde alıcıya telefonla ulaşmadığı, sadece mesaj gönderildiği ve sorumluluğun bana yüklendiği bir durum yaşadım. Şube beni aramadı, bu yüzden müşteriye bilgi veremedim ve gönderi bana iade edildi. Süreçte sadece bir kez arandım, başka bir bilgi almadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
