Aras Kargo Konya Şubesinin Müşteriyi Aramama Ve Sorumluluğu Satıcıya Yüklemesi

Trendyol satıcısıyım ve gönderilerimde Aras Kargo ile çalışıyorum. İstanbul’daki Aras Kargo şubeleri ve farklı şehirlerdeki birçok şube, alıcı evde olmadığında mutlaka arayıp bilgi veriyor, hatta ben de şahsen her zaman aranıyorum ve gerekli yönlendirmeyi yapabiliyorum. Ancak 1 Nisan’da gönderdiğim bir kargoda Konya Nalçacı Aras Kargo şubesiyle ciddi bir sorun yaşadım.

Bu gönderide alıcı adresinde bulunamadığı halde şube alıcıyı aramıyor; benimle yaptıkları görüşmede de müşteriye sadece mesaj attıklarını, arama zorunluluğunun olmadığını söyleyip müşterinin numarasını vererek “siz arayın” diyerek sorumluluğu bana bırakıyorlar. Müşteriyi ben aradığımda, kargodan haberi bile olmadığını, ürünün teslim edilmeyi beklediğini öğreniyorum. Yani alıcının mağdur olmaması için gerekli bilgilendirmeyi ben yapmak zorunda kalıyorum.

Oysa İstanbul’da ne zaman kargo beklesem mutlaka aranıyorum, evde değilsem komşuma bırakılmasını rica edebiliyorum ve bu şekilde çözüm üretiliyor. Buradaki Aras Kargo şubeleri bu kadar özenle çalışırken Konya Nalçacı şubesinin hiçbir şekilde arama yapmaması, süreci takip etmemesi ve tüm sorumluluğu satıcıya yıkmaya çalışması kabul edilemez bir durumdur. Ürün şu an iade sürecine girebilecek durumda ve bu iade gerçekleşirse hem ürün bedeli hem de doğacak diğer yükümlülükler tamamen benim üzerime kalacaktır.

Bu sorumsuzluk nedeniyle doğacak her türlü maddi zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde uğrayacağım zararların tazmini için her türlü yasal ve adli yola başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim. Ben bu gönderinin müşteriye teslim edilmesini, alıcının mutlaka aranmasını veya alıcının onayıyla alternatif bir kişiye ya da komşuya teslim edilmesini, yani ürünün iade edilmeyip sorunsuz şekilde alıcıya ulaştırılmasını istiyorum. Bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini ve Konya Nalçacı şubesinin bu tutumu hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.