to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ve Trendyol Arasındaki İletişimsizlik Nedeniyle Adres Değişikliği Yapılamıyor
Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin kargo sürecinde, Aras Kargo ve Trendyol arasında yaşanan iletişimsizlik nedeniyle adres değişikliği talebim hiçbir şekilde yerine getirilmiyor. Bugün taşındığım için siparişimin yeni adresime teslim edilmesini istedim, ancak bu konuda iki taraf da sorumluluk almıyor.
Trendyol müşteri hizmetleri, teslimat adresi değişikliği için Aras Kargo ile benim görüşmem gerektiğini söyledi. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise adres değişikliğini Trendyol’un talep etmesi gerektiğini, benim bir şey yapamayacağımı ilettiler. Sonuç olarak iki taraf da topu birbirine atıyor ve ben ortada mağdur kalıyorum. Kargo şu an çıkış şubesinden yeni çıkmış durumda ve henüz teslim edilmemiş olmasına rağmen, sistemsel gerekçelerle hiçbir şekilde adres değişikliği yapılmıyor.
Yeni adresime teslimat yapılmasını, bu mümkün değilse de net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İki kurumun da birbirini işaret etmek yerine, müşteriyi mağdur etmeyecek ortak bir çözüm üretmesini istiyorum.
542 ******12
Kargo no: 6458882152015
Yeni adres: çekmece Mahallesi 196. Sk no 9 defne Hatay
Sayın Hüseyin K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36459616 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Genel müdürlükten aradılar yarın çözüleceğini söylediler.
