Adres Değişikliği İhmal Edildi, Kargo Yanlış Şubeye Gönderildi

Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 8 Nisan’dan beri adres değişikliğiyle uğraşıyorum. Kargo İstanbul’dayken Trendyol üzerinden adres değişikliği talebimi ilettim; ancak buna rağmen kargom Samsun’a gönderildi ve sanki ben hiçbir girişimde bulunmamışım gibi defalarca farklı şubelere gitmesine rağmen doğru adrese yönlendirilmedi.

Dün Aras Kargo çağrı merkezini aradım; ulaşmak ve derdimi anlatmak zaten oldukça zor oldu. Durumu detaylı anlattığımda sistemde adres değişikliğimin göründüğünü söylediler, fakat şube çalışanlarının buna rağmen dikkate almadığını ifade ettiler ve beni şube numarasına yönlendirdiler. Şubeyi aradığımda ise zorla konuşan, sesi bile anlaşılmayan bir personel yalnızca iki gün sonra tekrar aramamı söyledi, herhangi bir çözüm sunmadı. Trendyol’u aradığımda, adres değişikliği bilgisini Aras Kargo’ya ilettiklerini öğrendim; ancak Aras Kargo tarafından yine hiçbir somut adım atılmadı.

Şu anda kargom dağıtıma çıkmış görünüyor; ancak boş olan eski adrese mi gidecek, gerçekten teslim edilmeye mi çalışılacak hiçbir netlik yok. Günlerdir bu adres değişikliğiyle uğraşıyorum; hem Trendyol hem Aras Kargo ile görüşmeme rağmen hâlâ kargom güncel adresime yönlendirilmedi.

Kargomun, sistemde gözüken düzenlediğim adrese acilen yönlendirilerek herhangi bir iade, kayıp ya da ek mağduriyet olmadan teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.