Aras Kargo Teslimatında Hizmet Kusuru Ve Müşteri Memnuniyetsizliği: Bebek Arabası Siparişim Zamanında Ve Eksiksiz Teslim Edilmedi

Tarafımla yapılan telefon görüşmesi sonrasında da şikayet konum çözüme kavuşturulmamıştır. Görüşmede tarafıma, Aras Kargo’nun kendi sözleşmelerinde yer alan “desi kuralı” gerekçe gösterilerek, kargo personelinin teslimat yapmama yönündeki tutumunun kurum tarafından desteklendiği açıkça ifade edilmiştir. Ancak bu açıklama, bedeli ödenmiş bir taşıma hizmetinin tüketici aleyhine tek taraflı olarak daraltılmasını hukuken meşru kılmamaktadır. Daha da önemlisi; kargo personelinin sergilediği saygısız ve kabul edilemez üslup hakkında görüşmede herhangi bir değerlendirme yapılmamış, yalnızca konunun İnsan Kaynakları birimine iletileceği belirtilmiş, ancak somut bir yaptırım veya sonuç paylaşılmamıştır. Teslimat konusunda ise yine yalnızca bina kapısına bırakılabileceği, olası riskler için herhangi bir sorumluluk kabul edilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Bu yaklaşım, konut adresine teslim edilmesi gereken bir gönderi için teslimat yükümlülüğünün fiilen reddedilmesi anlamına gelmektedir. Ayrıca, kargo bedelini ödemiş olmama rağmen ürünü şubeden almak zorunda bırakılmam nedeniyle oluşan yakıt gideri, zaman kaybı ve ek maliyetlerimin tarafıma yüklendiğini açıkça ifade etmeme rağmen, bu maddi zarara ilişkin hiçbir değerlendirme yapılmamış; konu görmezden gelinerek geçiştirilmiştir. Bu aşamadan sonra yaşananların tamamı; Ayıplı hizmet, Sözleşmeye aykırılık, Tüketicinin maddi zarara uğratılması kapsamında değerlendirilmelidir. Şikayetimin; teslimatın adresime yapılması, uğradığım maddi zararın karşılanması ve personel davranışıyla ilgili sonuçların yazılı olarak tarafıma bildirilmesi yönünde ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvurularımı başlatacağımı bildiririm.

Aras Kargo – Teslimat Yapılmış Gibi Gösterilen, Kabul Edilemez ve Riskli Bırakma Bugün Aras Kargo tarafından gönderimim sözde “teslim edilmiştir”. Ancak teslimat şekli, açıkça teslimat yükümlülüğünün ihlali niteliğindedir. Tarafıma daha önce “yüksek desi” gerekçesiyle kata teslimat yapılamayacağı belirtilmişti. Bu durumu kabul etmeme rağmen, bina kapısının açılması için şifreyi açıkça paylaşmış olmama rağmen, ürünlerim bina içine dahi alınmadan, binanın dış kapısının önüne bırakılmıştır. Ekte paylaştığım fotoğraf, durumu açıkça göstermektedir. Bu şekilde bırakılan bir kargonun: Çalınma riski, Yağmur ve dış etkenlerle ıslanma/hasar görme ihtimali, Ürün güvenliğinin tamamen yok sayılması Aras Kargo tarafından bilinçli şekilde görmezden gelinmiştir. Bu bir teslimat değil, sorumluluktan kaçma girişimidir. Kargo bedelini ödemiş bir tüketici olarak, ürünümün sokak kapısının önüne bırakılması kabul edilemez. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmettir. Daha önce yaptığım şikayetlerde de belirtmiş olmama rağmen: Personelin üslubu, Teslimat şekli, Tüketicinin maddi ve manevi mağduriyeti hiçbir şekilde dikkate alınmamıştır. İşini yapmak istemeyen, sorumluluk almayan personel nedeniyle tüketicilerin mağdur edilmesi Aras Kargo’nun kurumsal sorumluluğundadır. “ds yüksek” bahanesi, ürünün bina dışına bırakılmasını asla meşru kılmaz. Bu teslimat şekliyle ilgili tüm haklarımı saklı tutuyor, fotoğrafla sabit olan bu durumun kayıt altına alınmasını, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.