to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Osmangazi Şubesinden Gönderilen Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği
Bursa Osmangazi şubesinden 26 Şubat’ta gönderdiğim, takip numarası 6359685448509 olan kargom alıcıya hâlâ teslim edilmedi. Aradan geçen süreye rağmen ürünün akıbetiyle ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.
Aras Kargo müşteri hizmetleri ve şube ile defalarca görüştüm, her seferinde farklı bir gerekçe söyleniyor. Birinde kargonun hasarlı olduğu, başka birinde evde alıcı bulunmadığı ifade ediliyor. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle ne ürünün nerede olduğunu ne de gerçekten ne yaşandığını öğrenebiliyorum.
Gönderdiğim ürünün acilen bulunmasını, alıcıya sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini veya ürün hasarlıysa bunun tarafıma açıkça bildirilerek sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum. Yaşanan bu belirsizliğin ve iletişim kopukluğunun giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Batuhan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35371960 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
