Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanlış Kayıtlar Nedeniyle Mağduriyet

6425676955404 takip numaralı tahsilatlı kargom ile ilgili Aras Kargo Bursa Nilüfer Ürünlü Şubesi tarafından ciddi bir mağduriyet yaşadım. 6 Mayıs sabahı kargomun dağıtıma çıktığı gün, teslimatı alabilmek için tüm işlerimi askıya alarak özellikle evde bekledim, ancak adresime hiç uğranmadı.

Buna rağmen kargo takip sistemine, sanki bana ulaşılamamış veya kargoyu kabul etmemişim gibi gerçeğe aykırı bir bilgi girildi. Evde olmama rağmen kapımın çalınmaması, kuryenin adrese gelmediğinin açık kanıtıdır. Bu yanlış kayıt hem itibarımı zedelemekte hem de sorumluluğu haksız şekilde benim üzerime yıkmaktadır.

Bugün de kargoyu teslim alabilmek için sabah erken saatlerde özellikle Ürünlü şubesine gitmek zorunda bırakıldım ve tekrar zaman kaybı yaşadım. Şubedeki görevli, “Önce arıyoruz, açarsa ve evdeyse gidiyoruz” şeklinde profesyonellikten uzak bir açıklama yaptı. Kargo şirketinin temel görevi gönderiyi adrese teslim etmektir; telefonla ulaşamamak, adrese hiç gelmemek ve kapıyı çalmamak için gerekçe olamaz.

Ayrıca, kendi kusurları nedeniyle teslim edilmeyen kargonun, şubeden alınmazsa iade edileceğinin söylenmesi de mağduriyetimi artırmıştır. Zaman kaybım telafi edilemez; ancak her dağıtımda sadece bir–iki kez telefonu çaldırıp açılmayınca adrese gitmemek, sonra da sisteme “müşteri kargoyu kabul etmedi/ulaşılamadı” gibi kayıt düşmek kabul edilebilir bir politika değildir.

Aras Kargo’dan, bu gönderiyle ilgili hatalı kayıtların düzeltilmesini, Ürünlü şubesindeki personelin bu uygulaması hakkında inceleme yapılmasını ve müşteriyi haksız yere suçlayan bu tür yanıltıcı beyan ve prosedürlerin sonlandırılmasını talep ediyorum.