to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat İhmal Ve İade Süreci Hakkında Şikayet
28 Ocak 2026 tarihinde Aras Kargo ile teslim edilmesi planlanan, Zuhal Müzik üzerinden alınmış ve kardeşimin dersleri için gerekli olan küçük bir kargom vardı. O gün hastanede olduğum için kargoyu teslim alamayacağımı bildiğimden, Aras Kargo’nun takip sitesi üzerinden “ertesi gün bırak” seçeneğini özellikle işaretledim. Buna rağmen ertesi gün kargo gelmedi. Bulunduğum bölgede fırtına ve yoğun yağış olduğu için bunun normal bir gecikme olabileceğini düşünerek anlayış gösterdim ve bunu sorun etmedim.
Araya hafta sonu girdi ve bu süreçte de herhangi bir teslimat yapılmadı. 02.02.2026 tarihinde Seferihisar Aras Kargo şubesini aradığımda, gönderimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünün iade sürecine alındığını öğrendim. Bunun nasıl olduğunu sorduğumda, sisteme “şubeden alınacak” şeklinde not düşüldüğü söylendi. Ben özellikle ertesi gün teslim seçeneğini işaretlediğimi belirttiğimde ise bana verilen tek cevap “sistem hatası” denilerek konunun geçiştirilmesi oldu.
Ben Kuzey Kıbrıs’ta yaşıyorum ve kargoyu yalnızca Türkiye’de bulunduğum sınırlı süre içinde teslim alabilecektim. Ürünün yeniden gönderimi şu an benim için zaten mümkün değil; asıl sorun yaşanan aksaklığın sorumluluğunun alınmaması ve en azından bir özür bile dilenmeden, “sistem hatası” denilerek geçiştirilmeye çalışılmasıdır. Bu gönderiyle ilgili olarak, hem bu yanlış yönlendirme ve iade süreci hakkında açıklama yapılmasını hem de müşteriyle kurulan iletişimdeki bu ilgisiz ve umursamaz tavrın incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yağmur B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35065934 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
