Kurye Çağır Hizmetinde Söz Verilen Kurye Gönderilmedi Ve Müşteri Sorumluluğa Bırakıldı

09.01.2026 tarihinde Aras Kargo’nun “Kurye Çağır” uygulaması üzerinden oluşturduğum gönderi talebinin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen adresime herhangi bir kurye yönlendirilmemiştir. Bu süre boyunca gönderim alınamamış ve süreçle ilgili tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Söz konusu gecikmenin ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak “Kurye geldi mi, talebiniz devam ediyor mu? ” şeklinde bir soru yöneltilmiş, kuryenin gelmediğini ve gönderimi gerçekleştiremediğimi belirtmem üzerine bu kez kurumsal bir Aras Kargo hattı olmayan şahsi bir cep telefonundan arandım. Arayan kişi kendisini “Bakırköy Zuhuratbaba Şubesi yetkilisi” olarak tanıtarak, adresime kurye gönderemediklerini ve gönderiyi kendim şubeye getirmem gerektiğini ifade etti. Şube ile adresim arasında yaklaşık 2,5 km mesafe bulunmasına rağmen sunulan hizmetin bu şekilde reddedilmesi ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Bu görüşmenin ardından iki kez daha Aras Kargo müşteri hizmetleri tarafından arandım. Her iki görüşmede de şube ile iletişime geçildiği ve adresime kurye yönlendirileceği açıkça tarafıma taahhüt edildi. Ancak bu görüşmelere rağmen hiçbir kurye gönderilmemiş, verilen sözler yerine getirilmemiştir.

Defalarca teyit edilmesine rağmen hizmetin sağlanmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin şahsi numaralar üzerinden yürütülmesi, hem kurumsallık hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir zafiyet oluşturmaktadır. Kurye Çağır hizmetinin ivedilikle yerine getirilmesini ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.