to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Bahanesiyle Ürünü Adrese Getirmiyor Mağduriyetim Giderilsin
Aras Kargo, “ürün 30 desiden fazla” ve “adres dağıtım alanı dışında” gerekçeleriyle adrese teslim yapmayıp şubeden almamı istedi. Oysa adresim; 16.000 konutlu, yaklaşık binlerce kişinin yaşadığı, pek çok firmanın aktif olarak teslimat yaptığı yeni ve planlı bir yerleşim. Nitekim Hepsiburada’dan aldığım ankastre seti aynı adrese Hepsijet sorunsuz şekilde kapıma teslim etti; daha önce de farklı kargo şirketleri defalarca teslimat yaptı.
Neden şikayet ediyorum?
• “Dağıtım alanı dışında” iddiası fiili durumla çelişiyor: Aynı adrese farklı kargo/kurye firmaları düzenli teslimat yapıyor.
• “30 desi” bahanesiyle adrese teslim hizmeti fiilen ortadan kaldırılıyor. Hacimli/özel ürün için tüketicinin şubeye gitmesi beklenemez.
• Satıcı Rani Mobilya, hacimli gönderilerde bu bölgeye gerçekten dağıtım yapan, ağır yük taşımada tecrübeli bir lojistik firmasıyla çalışmalıdır; aksi halde hizmet aksıyor, ürün geç geliyor ve tüketici mağdur oluyor.
Beklentim / çözüm talebim:
1. Ürünümün ek ücret olmaksızın adrese teslim edilmesi ve gecikmenin yazılı açıklanması,
2. Rani Mobilya’nın benzer gönderilerde adrese teslimatı garanti edecek kalıcı bir lojistik çözüm kurması,
3. Mağduriyetimin giderilmesi (gecikme telafisi; gerekiyorsa indirim/kupon),
4. Teslimat yapılamayacaksa lojistiğin satıcı tarafından sağlanması veya talebim üzerine cayma/iptal ve iadenin hızlı ve koşulsuz yapılması.
Hukuki dayanak (özet) :
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, mesafeli satışta teslim yükümlülüğü satıcıdadır; teslimat aksaklığı, “dağıtım alanı” ya da “desi” gibi iç kısıtlarla tüketiciye yüklenemez. Bu tür mazeretler adrese teslim hakkını ortadan kaldırmaz.
Sonuç:
Aynı adrese başka firmaların sorunsuz teslimat yaptığı bir bölgede Aras Kargo’nun “dağıtım alanı dışında” ve “30 desi” gerekçeleriyle teslimatı reddetmesi kabul edilemez. Rani Mobilya ve Aras Kargo’dan ivedi çözüm ve yazılı geri dönüş istiyorum. Sipariş/kargo bilgilerim talep halinde paylaşılacaktır.
Sayın Mustafa G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33944317 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı **yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak** ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hiçbir çözüm sunmuyorlar!
