to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Etmedi, Şubeye Gitmemiz İstendi
Bursa Zafer Plaza Karaca mağazasından kızım E**** T****** adına bir tepsi satın aldık. Ürün Alacahırka Mahallesi Akın Sokak No:10 adresine teslim edilmek üzere alınmasına rağmen Aras Kargo tarafından evimize teslim edilmedi.
Aras Kargo, Perşembe günü kızımı arayıp bölgede şubeleri olmadığını, bu nedenle kent meydanına gidip kargoyu kendimizin alması gerektiğini söylemiş. Evimize teslim edilmesi gereken bir ürün için “şubemiz yok, gelin buradan alın” şeklindeki yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Daha önce de başka bir kargo için benzer şekilde kızımı arayıp şubeye gelin alın demişlerdi ve o zaman da mecburen gidip kargoyu oradan teslim almak zorunda kalmıştı.
Şu an tepsi hâlâ elimize ulaşmadı. Karaca ile yaptığımız alışverişte adresime teslimat taahhüdü olmasına rağmen Aras Kargo’nun bu sorumluluğu yerine getirmemesinden ve sürekli alıcıyı şubeye yönlendirmesinden şikayetçiyim. Ürünün hiçbir uğraş yaşatılmadan, söz verildiği şekilde ev adresimize teslim edilmesini ve bu tür aramalarla müşterinin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Gerekirse detay için kızım E**** T******’in 0551********17 numaralı telefonu üzerinden kendisine ulaşabilirsiniz.
Sayın Adem T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37103477 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo, teslimat taahhüdüne rağmen ürünümü evime getirmedi, şube yok demesiyle beni başka bir şubeye yönlendirdi ve kargoyu kızımın kendisinin almasını zorladı. Bu durumdan çok memnun kalmadım ve ilgisizlik yaşadım.
