to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişim Sorunları
14 Eylül 2026 günü teslim edilmesi gereken, içinde gıda maddesi bulunan Aras Kargo gönderim Yalova Mimoza Şubesi tarafından teslim edilmedi. “Geldik, evde yoktunuz” denildi ancak sistemde kayıtlı olan telefon numarası bana ait değildi. Dağıtım elemanının bana ulaşamaması sonucu kargonun başka bölgeye geçtiğini ve Çınarcık’ta olduğunu, abartısız söylüyorum, altıncı telefon görüşmemde öğrenebildim.
Defalarca arayıp kuryenin telefon numarasını istedim, kendisine ulaşıp gerekirse Çınarcık’a gidip kargoyu bizzat teslim almak istediğimi belirttim, ancak “numara veremeyiz” cevabını aldım. Genel müdürlüğe kadar aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Son çare olarak Mimoza Şubesi’ne bizzat gittim ve kargoyu şubede bulup 15 Eylül 2026 saat 18.50’de teslim alabildim.
Yaklaşık iki saati aşan bu süreçte ciddi stres ve gerginlik yaşadım. Basit bir bilgilendirme ve doğru iletişim bu kadar zor olmamalı. Müşteri olarak paramla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aras Kargo’dan özellikle telefon ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek, doğru ve sağlıklı bilgilendirme yapılmasını, böyle bir iletişim aksamasının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Fatih K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37059367 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Fatih K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim
Şikayetim ile ilgili müşteri hizmetlerinden Mehtap Hanımla görüştüm, kendisine çok teşekkür ederim