Aras Kargo Teslim Edilmemiş Kargo Ve Saygısız Şube Personeli

''Kocaeli / Gölcük Karaköprü şubesi''
8 Haziran’da kargo şubesine ulaştığı halde, ürünüm 9 Haziran’da “eve teslimat” bilgisi görünse de dağıtıma çıkarılmadı. 2–3 gün bekledikten sonra şubeyi aradım ancak telefona cevap verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak neden dağıtıma çıkmadığını sorduğumda, teslimat adresimin kargo dağıtım alanı dışında olduğu söylendi.

Oysa evim, kargo şubesine sadece 2 kilometre mesafede ve daha önce defalarca aynı adrese kargo teslimatı yapıldı. Sadece ürün ağır olduğu için ve binamda asansör olmadığı için kuryenin bu dağıtımı özellikle yapmadığını düşünüyorum. Çünkü önceki teslimatlarda adrese kadar getirip yukarı çıkarmıyordu Buna rağmen yine geri dönüş almadım ve ürün hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ikinci bir şikayet kaydı oluşturuldu ancak buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hatta bu bir haftalık süreçte tarafıma Aras Kargo'dan tek bir bilgilendirme SMS dahi gelmedi.

Tam bir hafta geçtikten sonra bugün kargo şubesine giderek ürünü kendim teslim almaya çalıştım ve ürünü kenara atılmış, içler acısı bir halde buldum. Oradaki görevliye neden bir haftadır teslim edilmediğini sorduğumda, görevli beyefendi “Allah’tan dua et de ürünün patlamamış, bak bazı insanlarınki patlamış, bizim kurye zor gelince böyle yapıyor” şeklinde son derece saygısız ve sorumsuz bir yanıt verdi.

Bu yaşananların hem ürün güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece ciddi olduğunu düşünüyorum. Şubedeki ve dağıtım sürecindeki bu tutumun titizlikle incelenmesini, gerekli tedbirlerin alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken tüm adımların atılmasını talep ediyorum.