to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilemedi İddiası Ve Aynı Satıcıdan Çelişkili Kargo İşlemi
Trendyol üzerinden Decomia Home mağazasından aynı anda hem kırlent kılıfı hem de koltuk örtüsü siparişi verdim. Her iki ürün de Aras Kargo ile gönderildi. 326,27 TL tutarındaki kırlent kılıfları, 24.09.2026 tarihinde hiçbir sorun olmadan iş yeri adresime teslim edilirken, 2 adet gri koltuk örtüsünden oluşan ve 498,94 TL ödediğim, Aras Kargo tarafından 6500170931585 takip numarasıyla ve “gönderici ödemeli” olarak gönderilen siparişim için sistemde adrese iki kez gelinmiş, not bırakılmış ve şubeden teslim almam gerektiği şeklinde bilgi girilmiş.
Verdiğim adres iş yeri adresi olduğu için adrese gelinmemesi gibi bir ihtimal yok. Aynı kargo firması, aynı satıcıdan ve aynı sipariş aralığında yer alan bir ürünü o adrese getirip teslim edebiliyorsa, diğer ürün için “teslim edilemedi, şubeden alın” ibaresi düşülmesi tamamen çelişkili bir durum. Hepimiz çalışan insanlarız, şubeye gidip kargo almak için vaktimiz olsa bu platformları kullanmaya ihtiyaç duymayız.
Benzer bir mağduriyeti daha önce de yaşadım. 07.09.2026 tarihinde verdiğim önceki koltuk örtüsü siparişimde, ürün için 936,36 TL ödeme yaptım ve tahmini teslim tarihi 09.09.2026 olarak görünüyordu. Buna rağmen kargo taşıma esnasında açılmış gibi gösterilerek iade edildi ve 14.09.2026 tarihinde ücret iadesi bankama iletilmiş. O siparişte de benim bir iade talebim yoktu, buna rağmen benim adıma karar verilmiş oldu.
Son siparişimde ise 22.09.2026 tarihinde oluşturulan gönderilerden kırlent kılıfları 24.09.2026’da teslim edildi, koltuk örtüsü ise Aras Kargo takip ekranında “teslimatta” ve 25.09.2026 ile 26.09.2026 tarihleri için “teslim edilemedi” şeklinde görünmeye devam ediyor. Aras Kargo ile görüştüğümde yeniden gönderim talebi oluşturacaklarını, şubeyi aramam gerektiğini söylediler. Trendyol destekle görüştüğüm önceki siparişte ise, kargo açıldıysa iadeye gitmiş olabileceğini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Decomia Home mağazasıyla yaptığım görüşmede de Aras Kargo’nun ürünü getirmediğini ilettim, başka bir kargo firmasıyla gönderim yapılıp yapılamayacağını sordum, bunun mümkün olmadığını söylediler.
Ne Aras Kargo’nun benim adıma “teslim edilemedi” ya da “taşıma esnasında açıldı, iade” gibi sonuçlar üretmesini, ne de bu süreçte zamanımın boşa harcanmasını kabul ediyorum. 2 adet gri koltuk örtüsü siparişimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili ürünlerin iş yeri adresime sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aynı satıcıdan aynı anda verilen ürünlerden birini getirip diğerini keyfi şekilde sonuçlandıran bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Fadime G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37156112 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
