to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edildi Gösterilen Kargo Elime Ulaşmadı
06.01.2026 tarihinde Çin menşeli Temu üzerinden sipariş verdiğim dekoratif lambanın teslimatı Aras Kargo Erzurum Merkez şubesi üzerinden yapılacaktı. Ancak kargom bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Ürün fiilen elime ulaşmadı.
Bu durum, özellikle yurt dışından gelen ürünlere karşı “nasıl olsa teslim etmeyelim, teslim edildi gösterelim, sonra bize kalsın” gibi bir zihniyet olduğu izlenimini veriyor ve kurum kimliği olan köklü bir şirket için son derece yakışıksız bir tablo oluşturuyor. Türkiye’nin köklü kuruluşlarından biri olan Aras Kargo’nun bu tür personel ve şube davranışlarını asla bünyesinde barındırmaması gerektiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece 18.00’e kadar hizmet verildiğini ve şubeye de sağlıklı şekilde ulaşamadığımı gördüm, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden açıklayıcı bir bilgi ya da çözüm sunulmadı.
Kayıt üzerinde teslim edilmiş gösterilen, fakat bana hiç ulaştırılmayan kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini ve ilgili şube ile sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür olayların tekrarlanmaması için kurumsal düzeyde önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Serkan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34787668 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Serkan D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Maalesef ki sorunu sizin çözemediniz bizzat kendim şubenize ben gittim ve o ilgisiz ve alakasız olan şubeniz bu konuda hiçbir bilgileri yok Muş gibi hareket ederek beni göndermeye çalıştırlar daha sonra kargo şubesinin çalışanı birkaç kez arayıp kargoyu sordular ardından ise kargo şubesini aramaya başlayıp 10 dakika sonra teslim ettiklerini iddia ettikleri kargo paketini verip gönderdiler. Yanı maalesef ki sadece siz beni oyalamak gibi bir tutum içinde oldunuz hiçbir şekilde çözüm için çaba göstermediniz şimdi bu süslü laflarınız bir kere daha okuyun ve sorun çözün
