to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Sur Şubesinin Saygısız Ve Tehditkar Davranışı
Dicle Üniversite Hastanesi’nde görev yapan akademisyen bir hekimim. 15.06.2026 tarihinde saat 11.25’te hastama müdahale ettiğim sırada, 0501*****46** numaralı telefondan Aras Kargo Diyarbakır Sur şubesinden arandım. Son derece saygısız bir üslupla “Aras Kargo, senin bir kargon varmış, acilin önünde arabadayım, çabucak gel kargonu al, yoksa giderim, seni bekleyemem” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu şubenin saygısız tavırlarına artık alışmış olsam da, o anda odada bulunan herkes bu konuşmaya bizzat şahit oldu ve büyük bir şaşkınlık yaşadı.
Kendilerine meşgul olduğumu, bulunduğum yerden acil önüne gitmemin mümkün olmadığını, ayrıca kargonun adrese teslim olduğunu ve adrese getirilmesi gerektiğini belirttim. Buna karşılık “İster al, ister alma, gelmezsen iade ederiz” denildi. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet et, bizim uygulamamız bu” cevabını aldım.
Bunun üzerine hemen 444 25 52 numaralı hattan Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Şikayet kaydı oluşturma aşamasındayken bu kez 11.34’te 0549*****90** numaralı telefondan arandım. İlk aramayı aratmayacak derecede saygısız bir üslupla “Geliyor musun, gelmiyor musun, gelmezsen adrese geldik, bulamadık der, kargonu iade ederiz” denildi. Telefonu kapatıp tekrar 444 25 52’yi arayarak 14800663 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve özellikle “gelmezsen kargonu iade ederiz” şeklindeki tehdidi belirttim.
Hiçbir iyileştirici adım atılmadığı gibi, 11.42’de gerçekten adrese gelinmiş gibi “Adrese geldik ama bulamadık” şeklinde mesaj gönderildi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu bildirdim, çözüleceği söylendi. Ancak bugün, 16.06.2026 tarihinde bu kez hiç aranmadan ve adrese gelinmeden, sisteme “Gittik bulamadık, adrese not bıraktık” ibaresi düşülmüş. Tekrar 444 25 52’yi aradığımda özel olarak ilgileneceklerini söylediler fakat yaşananlardan sonra bu konuda bir umudum kalmadı.
Elektronik bir ürün içeren gönderimin adrese teslim edilmesi gerekirken, Diyarbakır Sur şubesindeki çalışanların son derece kaba, tehditkar ve saygısız tutumları nedeniyle hem mağdur edildim hem de mesai saatlerimde gereksiz şekilde meşgul edildim. Aras Kargo’nun özellikle Diyarbakır Sur şubesindeki bu çalışanlar hakkında gereken disiplin işlemlerini yapmasını, bu tür saygısız ve tehditkar yaklaşımların son bulmasını ve profesyonel bir hizmet anlayışının yerleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Hasan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36269940 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözüm masasının ilgisine teşekkür ederim. Ama bu kibarlığınızla sur şubenizin ayak oyunlarıyla baş etmeniz mümkün değil. Kargo hareketleri sayfasına baktığınızda sözde dün uğramış yerimde olmadığımdan teslim edememiş not bırakmış, sonra bugün tekrar uğramış yerimde yokmuşum bu nedenle teslim edememiş not bırakmış. Zaten en başta kargo adresinize doğru yola çıkmış mesajı gönderilip teslimat kodu verilmiş. Sonra bir anda adresimin teslim sınırları dışında olduğunu fark etmiş, sisteme adres dağıtım alanı dışında demiş. Kimse bu yalancı ekibe sormayacakmı madem dağıtım alanı dışında bir adres niye uğrayıp not bırakıyorsun. Herkesi kendileri gibi zannediyorlar sanırım. Bu şubenin ciddi bir ahlak sorunu var maalesef.
Bu siteye şikayetimi ilk yazışımın üzerinden 24 saatten fazla süre geçti. Çözüm masası elinden geleni yapıyordur eminim ama ellerinde bir yaptırım gücü olmadan bu saygısızlarla baş edebileceklerini zaten pek zannetmiyordum. Şikayetimin amacı daha çok bu olaydan haberdar olmalarını sağlamaktı. Ama benim bir çözüm önerim olabilir. Sur şubenizin hemen paralel sokağında Yurtiçi Kargo sur şubesi mevcut. Benim kargomu dağıtım alanları içinde olduğunu zannettiğim bu şubeye bırakabilirler. Hatta kargomu orada benim bulunduğum adrese sıklıkla dağıtım yapan Sedat Beye teslim etsinler. Parada istemez korkmasınlar. Aras Kargo Diyarbakır sur şubesinin yöneticisi yanına iki saygısız çalışanını alıp kargomu öyle teslim etsin aslında. Bu şekilde orada bir çalışanın nasıl saygılı, terbiyeli, naif olabileceğini, nasıl çözüm odaklı olup aldığı ücretin hakkını vermeye çalıştığını görsünler. Yöneticiniz bu şubenin yöneticisiyle oturup bir çay içsin. Bir şube nasıl yönetilir, çalışanlar nasıl eğitilir, ayak oyunlarıyla ekmeğini yediği insanlar nasıl mağdur edilmez biraz öğrensin. Tabi firmamızın itibarı zedelenir böyle bir şey yapamayız diyebilirsiniz. Ama inanın ki Aras Kargo Diyarbakır sur şubesinin adı geçtiğinde iş yerimdeki çalışanların büyük kısmı Allah onları bildiği gibi yapsın deyip beddua ediyorsa en azından bu bölgede firmanızın itibarı zaten kalmamış demektir. Saygılarımla Aras Kargo Diyarbakır Sur Şubesi Tarafından Mağdur Edilen Vatandaş
Bu siteye yapılan şikayetlerle ilgilenen Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü çalışanı hanımefendiye ve problemi en kısa sürede çözeceğini söyleyen şube çalışanı Okan Beye teşekkür ediyorum.
