Aras Kargo Şubesinin Engellilere Yönelik Kötü Muamelesi Ve Evrak Kaybı

Aras Kargo Zuhuratbaba Bakırköy Şubesi nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum ve engelli bir birey olarak psikolojik olarak yıpranmış durumdayım. Yürüme engelli olduğum bilindiği halde, aylar önce aldığım evden alım hizmeti sonrasında telefonda bana sert bir üslupla konuşuldu ve yaşlı anne babam şubeye gittiğinde bir daha evden alım hizmeti vermeyeceklerini söyleyerek bu hizmeti keyfi şekilde engellediler. Bu durumu o dönemde müşteri hizmetlerine ilettim.

Devam eden süreçte şube, sistemi 09.30’da açıp 16.00’da kapattıklarını, bu saatler dışında kargo kabul etmeyeceklerini söyledi. Oysa resmi çalışma saatlerinin 09.00–17.30 olduğunu öğrendim ve bunu da müşteri hizmetlerine bildirdim.

Şubeden gönderdiğim bir kargonun kaybolduğunu Dolap uygulamasından gelen e‑posta ile öğrendim. Tazmin süreci için dilekçe, ürün bilgileri, tazmin bedeli, Dolap ile yazışmalar dahil tüm belgeleri hazırladım ve 24 Nisan 2026 sabahı saat 09.20 civarında bu evrakları şubeye teslim ettirdim. Aynı gün saat 16.12’de şube, beni şahsi numaradan arayarak birkaç kez “şikayetiniz ne?” diye sordu. Ardından saat 16.14’te müşteri hizmetleri arayıp, şubenin tazmin evrakımı teslim almadığını ve sistemde herhangi bir kayıt bulunmadığını iletti. Müşteri hizmetleri, aslında tazmin evrakı için şube ile birlikte beni aradıklarını, ancak kendisinin hatadan düştüğünü belirtti. Şube ise beni aradığında evrakla ilgili tek kelime etmeden sadece şikayetimin hesabını sormakla yetindi.

İmzalı resmi tazmin evrakının kaybolması kabul edilemez bir durumdur. Evrakları teslim ettiğimiz saate ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca, yaptığım şikayetin şube ile paylaşılması, şubenin beni şahsi numaramdan arayıp hesap sorar tarzda konuşması, adres bilgilerime de sahip olmaları ve bu şekilde psikolojik baskı uygulamaları sebebiyle güvenliğimden endişe duyuyorum. Kanser atlatmış ve yürüme engelli bir birey olarak bu baskı nedeniyle ciddi korku ve stres yaşıyorum.

Yaşadığım psikolojik baskının sona ermesi için bu şube hakkında acilen denetim ve gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, kaybolan kargom ve süreci uzayan tazmin dosyam dahil tüm mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.