Aras Kargo Şubesinin Bildirimsiz İade Ve Kaba Davranışı

Aras Kargo Sütçüimam Şubesi ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Trendyol üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında bir ürün siparişim vardı ve bu kargonun adresi Kahramanmaraş Dulkadiroğlu Kanuni Mahallesi Milcan Caddesi No: 82 olarak görünmektedir. Dün ve bugün içerisinde kargom evime hiç gelmeden, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan doğrudan iade sürecine alındı.

Ne kurye ne de şube teslimat öncesi benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Sadece kargonuzun iadeye gideceği, bugün içinde gelip almam gerektiği yönünde bir telefon aldım. Telefonda görevliye evde olduğumu, kapının çalınmadığını ve bana hiçbir arama yapılmadığını söylediğimde, sorunun kendileriyle alakalı olmadığını belirterek sert ve kaba bir üslup kullandı. Ayrıca en geç öğlen 12.00–13.00’e kadar şubeye gidip teslim almam gerektiği, aksi takdirde kargomun yeniden iade edileceği yönünde adeta şart koşuldu.

Eğer bugün içinde şubeye gidip almak için uygun olamazsam, kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak doğrudan ev adresime getirilmesini ve kapıma teslim edilmesini istiyorum. Teslimat yapılmadan, haber verilmeden iade sürecine alınması ve üstüne bir de şubeye çağrılıp sert bir tavırla konuşulması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır. Bu nedenle kargomun adresime teslim edilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.