to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat Ve Kaba Üslup Nedeniyle Mağduriyet
Aras Kargo Sütlüce şubesi üzerinden Trendyol’dan verdiğim siparişimin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugün kargo görevlisi beni arayarak onay kodunu istedi, ben de kodu kendisine verdim ve ardından apartmandaki bir kişiye teslim ettiklerini söyleyerek telefonu kapattı. Bunun üzerine apartmandaki komşularımla tek tek görüştüm ve hiç kimsenin böyle bir kargo teslim almadığını öğrendim.
Durumu fark edince tekrar aradığımda, bu kez çok kaba bir üslupla, kimse kapıyı açmadığı için kargomu geri götürdüklerini ve gidip Sütlüce’den kendim almam gerektiğini söylediler. Madem kimseye teslim edilmedi ve kimse kapıyı açmadıysa, neden beni arayıp apartmandakilere teslim edildi deniyor, neden doğru bilgi verilmiyor? Ayrıca kapı açılmadıysa da müşteri aranıp durum sorulmalı, teslim edildi denilerek yanıltıcı bilgi verilmemeliydi.
Ben sizin hatanız ve yanlış bilgilendirmeniz yüzünden Beykoz’dan kalkıp Sütlüce şubesine gitmek zorunda değilim. Kargo görevlisinin üslubu da son derece saygısız ve kırıcıydı. Üstüne üstlük, sabahtan beri Aras Kargo müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.
Bu nedenle, ürünümün hiçbir ek uğraş ve mağduriyet yaşatılmadan, bir sonraki dağıtımda adresime tekrar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı kullanarak gerekli yasal yollara ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın İrem Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36422799 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo gerçekten pişmanlık bunu anladım hiçbir siparişimi olaysız getiremiyor yalandan verdiğiniz bir çözüm numarasıyla hiçbir şey olmuyor ne dönen var ne arayan böyle bir saygısızlık olur mu ya sizin kargocunuz yalan konuşuyor bağırıyor kafasına göre iptal ediyor siparişi gel kendin al diyor anlatıyorum boş bu kadar zor mu hatanızı telafi etmek bir sonraki dağıtımda çıkarmak bakalım şimdi tüketici hakkımı kullanıp mahkemeye verince noluyor
