to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Teslim Alanı Dışı Notu Nedeniyle Kargo Teslim Edilmedi
Aras Kargo Osmaniye Merkez şubesi üzerinden Osmaniye Merkez adresime gelmesi gereken ve takip numarası 6059827629742 olan kargom dün itibarıyla şubeye ulaşmış olmasına rağmen iki gündür “teslim alanı dışında” notuyla bekletiliyor ve adresime getirilmedi.
Şubeyi/müşteri hizmetlerini aradığımda, gelip şubeden almam gerektiği, adreste mahalle adının yazmadığı söylendi. Oysa sipariş verirken adresimi eksiksiz ve doğru şekilde girmiştim. Buna rağmen kargonun dağıtıma çıkarılmaması ve hatanın benden kaynaklanıyormuş gibi yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Kargomun, sistemde yer alan eksiksiz adresime herhangi bir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişte teslimat firması olarak Aras Kargo kullanıldı. Satıcıya verilen kod, benim adresimi Aras Kargo’ya ileten bir kod olmasına rağmen, kargo şehrime ulaştığında bana teslim edilmek yerine 11 Haziran günü Aras Kargo tarafından aranarak adresimin eksik olduğu ve kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Ancak adresimin eksik olması mümkün değil; çünkü Dolap üzerinden alışveriş yaparken yeni bir adres girmedim, sistemde kayıtlı olan mevcut adreslerimden birini seçtim ve bu adres uygulamada tam ve doğru şekilde görünüyor.
Aynı adrese, yine Dolap uygulaması üzerinden, daha önce defalarca sorunsuz kargo teslimatı aldım ve bunlar elimde kanıt olarak duruyor. Buna rağmen hem Dolap uygulaması hem de Aras Kargo birbirlerini suçlayarak “sistemsel hata” olduğunu söylediler, fakat bu hata kimin ise açıkça üstlenilmedi ve çözüm üretilmedi. Ben bu süreçte defalarca hem Dolap hem de Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açıldı, not iletildi denildi, ancak sadece geçiştirici ifadeler kullanıldı ve hiçbir somut yardım sağlanmadı. Özellikle sistemsel hatalarını kabul etmeyip sorumluluğu kullanıcıya yıkmaya çalıştılar.
Sonuç olarak ben çalıştığım için şubeye gidip kargoyu alamayacağımı belirttim ve buna rağmen kargo bana teslim edilmedi. 15 Haziran itibarıyla Dolap uygulamasında siparişin Aras Kargo tarafından satıcıya iade edildiği bilgisiyle karşılaştım. Bu iade için benden hiçbir şekilde onay alınmadı, ne aranarak ne de mesajla bilgilendirilmedim. Ayrıca bu iade gerçekleştiğinde hem benden hem de satıcıdan komisyon ve/veya kargo ücreti kesilmesi söz konusu olacak.
Aras Kargo ve Dolap arasındaki sistemsel hatalar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyoruz ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan işlem tesis ediliyor. Bu hatanın kimden kaynaklanıyorsa açıkça tespit edilmesini, komisyon ve kargo dahil hiçbir ücretin benden ve satıcıdan kesilmemesini, ürünün mağduriyet yaratmayacak şekilde yeniden tarafıma gönderilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm adımların acilen atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı her iki kurumdan da ciddi anlamda şikayetçiyim.
Sayın Ç. A.. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36238036 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, bugün yine "teslim alanı dışında" bildirimi yapıldı. Yani çözüm sağlanamadı.
E*** hanim ve son görüştüğüm temsilciniz ilgili ve kibardı, çözüm odaklı yaklastilar. Olay tamamen çözüldüğünde bir kez daha güncelleyeceğim.
