Aras Kargo Şubesinde Saygısız Davranış Ve Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden verdiğim 11127794427 numaralı siparişim Aras Kargo ile tarafıma gönderildi ve Erzurum Gürcükapı şubesinde bekletiliyor. Sistemde tahmini teslimat tarihi 14 olarak görünürken, daha sonra kargom için “yoğunluk sebebiyle getiremiyoruz, başka bir güne planlanacak” şeklinde bilgi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bugün, yani 17’si itibarıyla şubeyi aradığımda kadın bir çalışan son derece saygısız ve alaycı bir üslupla konuştu. Sorduğum sorulara net cevap vermek yerine, papağan gibi sadece “teslimat şubesinden alabilirsiniz” cümlesini tekrar edip durdu. Ne sorsam, konuyla ilgisiz şekilde aynı cümleyi söyleyerek hem konuyu geçiştirdi hem de küçümseyen, laubali bir tavır sergiledi. Aras Kargo’nun kurumsal imajını zedeleyen bu iletişim tarzı gerçekten kabul edilebilir değil.

Benim araç imkanım olmadığı için şubeye gidip kargomu almam da mümkün değil. Buna rağmen, “kargonuz bir daha dağıtıma çıkmayacak, gelin şubeden alın” denilerek çözüm üretmek yerine sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Daha önce Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım, “halledeceğiz” denmesine rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Kargomun adresime teslim edilmesini ve özellikle Erzurum Gürcükapı şubesinde benimle bu şekilde konuşan çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Hem teslimat sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.