Aras Kargo Tire Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Çalışan İlgisizliği

Aras Kargo İzmir Tire şubesine teslim edilen 6407268140518 numaralı Trendyol siparişimin tahmini teslim tarihi 6 Nisan olmasına rağmen, 7 Nisan günü hâlâ şubeden çıkış yapılmamıştı. Süreç boyunca yaşadığım iletişim ve ilgisizlik sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, Tire şubesiyle görüşmem gerektiği söylendi. Şubeyi aradığımda telefonu açan görevli, “işim var, bekler misiniz?” diyerek telefonu açık bırakıp gitti ve yaklaşık 6–7 dakika hatta boş boş bekledim, sonunda kapatmak zorunda kaldım. Tekrar aradığımda kendisine neden telefonu bırakıp gittiğini sorduğumda, “burası yoğun bir şube” cevabını verdi. Kargomun hâlâ çıkış yapmadığını sorduğumda ise “bilemiyorum, kargonuz yola çıkmış görünüyor, burası çok yoğun bir şube” demekle yetindi ve kargomla ilgili hiçbir net bilgi vermedi.

Bugüne kadar hiçbir kargo firmasıyla bu şekilde bir diyalog yaşamadım. Başka siparişlerimin de yolda olduğunu, eğer böyle devam edecekse iptal etmeyi düşündüğümü söylediğimde, görevli bana “siz bilirsiniz, ister edin ister etmeyin” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdi. Hem kargomun teslimatındaki gecikmeden hem de şube çalışanının tutumundan dolayı şikayetçiyim.

Kargomun bir an önce özenle teslim edilmesini, İzmir Tire şubesindeki personel davranışı ve iletişim tarzı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.