to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
10 Mart’ta Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Aras Kargo ile gönderildi ve 12 Mart’ta teslim edilmesi gerekirken, bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.
Takip numarası 11033011705 olan kargom günlerdir Kırklareli şubesinde görünmesine rağmen, “yoğunluktan teslim edilemediği” söyleniyor ve herhangi bir aksiyon alınmıyor.
Bu süreçte Aras Kargo ana merkez ile görüştüm; sadece şikayet kaydı oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne gecikme ile ilgili net bir açıklama yapıldı ne de kargomun ne zaman teslim edileceği konusunda bilgilendirme sağlandı.
Ürünün kargo ücreti firma tarafından karşılansa da, bu kadar basit bir teslimat sürecinin bu denli uzaması ve müşterinin tamamen bilgisiz bırakılması kabul edilebilir değil. Bu yaşadığım durum nedeniyle sipariş için iade talebi oluşturacağım. Trendyol gibi büyük bir platformun da bu tür sorunları sürekli yaşatan bir kargo firmasıyla çalışmayı yeniden değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum.
Kargomun acilen teslim edilmesini veya sürecin net bir şekilde açıklanmasını, ayrıca tarafıma yapılmayan bilgilendirme ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Berrin C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35449184 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gel al noktası anlaşması Aras Kargo tarafından iptal edildiği halde, söylendiği üzere?, hala Trendyol da gözükmekte. Bana bununla ilgili hiçbir bilgi verilmedi ve aramadım. Buna rağmen 11 martta Kırklareli şubesine gelmiş olan kargom 14 martta gelmiş gibi davrandılar ve şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Şube şehir merkezine çok uzak bir noktada. Bu Trendyol un mu yoksa Aras Kargo'nun hatası mı bilmiyorum ama eğer bir dahaki alışverişimde kargo olarak Aras görürsem direkt ürünü iptal edeceğim.
