Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen Trendyol siparişimde (Trendyol sipariş kodu: 11142305506, Aras Kargo takip no: 6417641142627) İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde Perşembe günü saat 13.20 sularında son derece rahatsız edici, saygısız ve kabul edilemez bir tutuma maruz kaldım.
Kargo görevlisi beni aradığında adreste olmadığımı belirttim ve paketin komşu ziline basılıp kapıma bırakılmasını rica ettim. Ancak ilgili personel, bu talebime karşılık yüksek ses tonu ve azarlayıcı bir üslupla bunun mümkün olmadığını söyledi ve müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğine tamamen aykırı bir davranış sergiledi. Devamında, teslimatın ertesi gün yapılmasını talep ettiğimde ise “İptal ediyorum, şubeden gelip alın.” diyerek emrivaki bir yaklaşım gösterdi, üslubu ile beni baskı altına almaya çalıştı ve tehditkar bir iletişim tarzı benimsedi.
Daha da ciddi olan nokta, sistemde teslimat kanıtı olarak yüklenen fotoğrafın adresime ait olmamasıdır. Başka bir adrese ait kapı fotoğrafı sanki benim teslimatım yapılmış gibi sisteme yüklenmiş, gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bir kayıt oluşturulmuştur. Bu durum sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunuyorum ve ilgili personelin bu davranışı nedeniyle aynı kişinin tekrar adresime gelmesi ihtimali bende ciddi bir tedirginlik yaratmaktadır.
Bu kapsamda, ilgili dağıtım personeli hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, kamera kayıtları ve teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, gerçeğe aykırı teslimat kaydı hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve tüm süreçle ilgili yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu tür sorumsuz, saygısız ve yanıltıcı bir hizmet anlayışının kesinlikle kabul edilemez olduğunu özellikle vurguluyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar