Çözüldü

Aras Kargo Şubesinde Müşteri Bekletme Ve Kaba Üslup Şikayeti

Eda

175

Eda'nın Teşekkür Mesajı

“Aras Kargo Avni Aker şubesinde görevli personelin uygunsuz tutumu ve özel telefon görüşmesi nedeniyle uzun bekleme süresi yaşadım, şikayetimi ilettim ve ardından özür dilediler. Şu an çözüm sağlandı ve memnun kaldım.”

16 Mart 2026 tarihinde saat 13:50–14:10 arasında Aras Kargo Avni Aker şubenizde yaşadığım hizmet ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum.

Şubede sıra bekleyen başka müşteriler olmasına rağmen gişedeki görevli Ş**** A***, önündeki müşteriyi patpat almak üzere şubeden gönderdi ve bu müşteri geri dönene kadar gişede hiçbir işlem yapılmayarak sıradaki diğer müşteriler bekletildi. Müşteri geri döndükten sonra da paketin patpat ile sarma işlemi gişede yapıldı ve bu süreçte yine sırada bekleyen müşteriler işlem yaptıramadı.

Bekleme sırasında ilgili personelin annesiyle özel telefon görüşmesi yaptığına da şahit oldum. Durumu kendisine ifade ettiğimde ise son derece uygunsuz bir üslupla karşılaştım; şikayet edeceğimi söylediğimde “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek kurumun kurumsal hizmet anlayışına yakışmayan bir yaklaşım sergiledi. Ayrıca “siz daha önce çalışanlardan alışmışsınız bekletilmemeye, artık böyle” şeklinde bir ifade kullanarak hem saygı sınırlarını aşan hem de durumu normalleştiren bir tavır ortaya koydu.

Şubede sıra varken bir müşterinin paketleme işlemi nedeniyle diğer müşterilerin bekletilmesi, müşteri varken özel telefon görüşmesi yapılması ve sonrasında kullanılan üslup, Aras Kargo’nun benimsediğini düşündüğüm hizmet standartları ile bağdaşmamaktadır. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kurumsal bir özür ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

16 Mart 17:30

Sayın Yetkili,

16 Mart 2026 tarihinde yaklaşık 13:50–14:10 saatleri arasında Aras Kargo şubenizde yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Şubede sıra bekleyen müşteriler olmasına rağmen görevli personel (Şeyma Akın) öndeki müşteriyi patpat almak üzere göndermiş, müşteri geri dönene kadar gişede işlem yapılmayarak sırada bekleyen müşteriler bekletilmiştir. Müşteri geri döndüğünde ise paketin patpat ile sarılması işlemi gişede gerçekleştirilmiş ve bu süreçte yine sırada bekleyen müşteriler işlem yaptıramamıştır.

Bunun yanında bekleme sırasında ilgili personelin annesiyle özel telefon görüşmesi yaptığı görülmüştür. Durumu dile getirdiğimde ise son derece uygunsuz bir üslupla karşılık verilmiş, şikayet edeceğimi söylediğimde “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu yaklaşım hem kurumsal hizmet anlayışı hem de müşteri iletişimi açısından kabul edilebilir değildir.

Şubede sıra varken bir müşterinin paketleme işlemi nedeniyle diğer müşterilerin bekletilmesi doğru bir uygulama değildir. Ayrıca müşteri varken özel telefon görüşmesi yapılması ve sonrasında kullanılan üslup kurumunuzun hizmet standartlarıyla bağdaşmamaktadır.

Belirttiğim saat aralığına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, konunun değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim. Yaşanan durum hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını da talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Eda Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35471565 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Eda

Aras Kargo Avni Aker şubesinde görevli personelin uygunsuz tutumu ve özel telefon görüşmesi nedeniyle uzun bekleme süresi yaşadım, şikayetimi ilettim ve ardından özür dilediler. Şu an çözüm sağlandı ve memnun kaldım.