to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Keyfi Teslimat Reddi Ve Mağduriyet
Aras Kargo’nun Esenyurt Kıraç şubesi ile yaklaşık 1 aydır kargo teslimatı konusunda ciddi sorun yaşıyorum. 200 kişinin çalıştığı, güvenliği ve sekreteryası olan bir firmadayım; buna rağmen kargo görevlisi, hiçbir şekilde teslimata dahi uğramadan “geldim, kapalıydı” bahanesiyle kargomu şubeye geri götürüyor ve kargoyu benim şubeden almam gerektiğini söylüyor.
Bir sonraki gün firmamıza gelip diğer şirket kargolarını teslim ederken, benim adıma gelen kargoyu özellikle teslim etmeyeceğini, mutlaka şubeden almam gerektiğini sekreterimize açıkça söyleyip çekip gidiyor. Yani aynı adrese gelen kargoları teslim ederken, sadece bana ait gönderiyi keyfi şekilde teslim etmiyorlar.
Bu süreçte müşteri temsilcisini arayarak şikayette bulundum, yardımcı olacaklarını söylediler ancak hiçbir değişiklik olmadı. Ardından şubeyi aradım, yetkili bayan ile görüştüm, o da dağıtıma çıkan personeli aradı ve personelin “bırakmayacağım, şubeden almaya gelsin” dediğini tarafıma iletti. Hem bana kargo gönderen kişiler mağdur ediliyor hem de ben mağdur oluyorum.
Takip numarası 6425416296691 olan gönderim başta olmak üzere bu keyfi uygulamanın son bulmasını, kargolarımın iş yerime düzenli ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Semra G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35917330 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
