Aras Kargo Şubesinde Kayıp Gönderi Ve Tazmin Formu Sorunu

Ali

285

Aras Kargo’nun El Ruha şubesine ait 5751*****6705 numaralı gönderim için Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım ve teslimat noktası olarak Ekomini market seçiliydi. 22 Kasım 2025 tarihinde kargomun kaybolduğu ya da yanlış kişiye teslim edildiği bilgisiyle karşılaştım. Kargom bana hiç teslim edilmedi.

Teslimat noktası olan Ekomini marketin prosedür gereği kimlik kontrolü yapması gerekirken kimlik sormadan teslimat yaptığı, ancak kime teslim ettiğinin bilinmediği ve kanıtlanamadığı söylendi. Yani kargomun teslim edildiği iddia edilmesine rağmen kime, nasıl ve ne şekilde teslim edildiğine dair hiçbir somut kayıt yok. Bu nedenle yaklaşık 1 aydır mağdur durumdayım.

Hem El Ruha şubesi ile hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, buna rağmen somut bir sonuç alamadım. Bana tazmin başvurusu yapmam gerektiği söylendi fakat Aras Kargo’nun internet sitesinde başvuru formunu doldurduğumda sistem onay ekranında sürekli donuyor ve başvuru hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Bu yüzden resmi tazmin sürecini bile başlatamıyorum.

Kaybolan gönderim için ürün bedelinin derhal iade edilmesini ve tazmin sürecinin tarafıma ekstra uğraş çıkarılmadan acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Şubat 22:23

22 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım bir ürün, Aras Kargo ile teslimat noktasına gönderildi. Ancak teslimat noktasında kimlik kontrolü yapılmadan, kamera kaydı olmadan, sadece SMS kodu kullanılarak kargom benden başka birine teslim edilmiş. Ürünüm bana hiç ulaşmadı.

Konu ile ilgili hem Trendyol hem de Aras Kargo ile iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorumluluk da net olarak alınmadı. Bunun üzerine Aras Kargo’nun internet sitesinden tazmin başvurusu yapmak istedim. Sitedeki ilgili formları doldurup tüm istenen belgeleri yüklüyorum fakat “başvuruyu tamamla” butonu çalışmıyor ve başvurum sistem üzerinden tamamlanmıyor. Defalarca denememe rağmen aynı teknik sorun devam ediyor, bu nedenle resmi olarak tazmin başvurusu bile yapamıyorum.

Yanlış teslimatın sorumluluğunun Aras Kargo’ya ait olduğunu ve ayrıca tazmin başvurusu sistemlerindeki sorun nedeniyle de mağduriyetimin uzadığını düşünüyorum. 2.850 TL tutarındaki ürün bedelimin, tazmin başvurusunda belirttiğim IBAN hesabıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Mertcan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34671522 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Ali

Ek belgeler. Ücretimin ödeme yaptığım karta iade olunmasını talep ediyorum. Bir aydır şikayet talebi açmışım çözüm olmadı. Bu sefer de olmazsa çareyi CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmakta bulacağım ama Umarım Aras Kargo genel müdürlük çözer bu isi

Ali

Çözüm sumadan talebimi kapattılar, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz dediler Aras çözemedi, büyük mağduriyet