Teslimat Noktası Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte, Aras Kargo ile gönderilen 5757*******21 takip numaralı kargom ile ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. 3 Aralık Çarşamba günü kargom yola çıktı ve ben teslimat için bir gel al noktası seçmiştim. 5 Aralık günü Aras Kargo tarafından aranarak, işaretlediğim gel al noktasına teslimat yapılamayacağı, istersem başka bir adrese yönlendirme yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine adresimi güncelledim ve en geç o gün ya da ertesi gün kargomun teslim edileceği ifade edildi ancak kargom gelmedi.

9 Aralık Salı günü ben Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, şikayetim üzerine 11979592 numaralı geri bildirim kaydı oluşturuldu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Bu görüşmeye rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargomun göndericiye iade edildiğini öğrendim. İndirim döneminde uygun fiyata aldığım ürünün sadece indirimli fiyatı tarafıma iade edilmiş, hâlâ sistemde çözüm sürecinde görünüyor ancak fiili olarak ortada bir çözüm yok.

Ben bu ürünü aynı fiyata tekrar alma imkanına sahip değilim. Bu nedenle, iade edilen ürünümün yeniden tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin Aras Kargo tarafından giderilmesini talep ediyorum.