Aras Kargo Şubelerindeki Teslimat Hatası Ve Haksız Ücret Talebi

24.02.2026–04.03.2026 tarihleri arasında Aras Kargo Sapanca ve İstanbul Lalezar şubelerinin hataları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Takip numarası 6040356415396 olan, babamın hediyesi ve bedeli 1.500 TL olan montum tarafıma teslim edilmemiştir.

Kargom Sapanca şubesinden İstanbul’daki adresime gönderilmiştir. Ancak İstanbul Lalezar şubesi, dağıtıma çıktığı gün bana yalnızca “geldik, yoktunuz” şeklinde SMS göndermiştir. Oysa belirtilen gün ve saatte evdeydim. Kapı zilim çalmamış, telefonla tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır. Sadece saat 20:00 civarında yabancı bir numaradan 15 saniyelik cevapsız çağrı bulunmaktadır. Eve hiçbir şekilde kargo görevlisi gelmemiştir.

Şubeyi aradığımda telefona çıkan görevli, kuryenin iftar saati (18:50 civarı) olduğu için teslimat yapmadığını, beni aradığını ancak açmadığımı söylemiştir. Ayrıca kargoyu tekrar dağıtıma çıkaracağını belirtmiş ve beni beklemeye yönlendirmiştir. Bu beyana güvenerek üç gün daha bekledim. Ancak daha sonra yaptığım görüşmede, hiçbir yeniden dağıtım işlemi yapılmadığını ve kargonun Sapanca’ya geri gönderildiğini öğrendim.

Lalezar şubesi sorumluluğu kabul etmeyerek beni Sapanca şubesine yönlendirmiştir. Sapanca şubesini aradığımda ise kargonun iki kez İstanbul–Sapanca arası gidip geldiği gerekçesiyle yeniden gönderim ücreti talep edilmiştir. Şubelerin kendi hatası nedeniyle teslim edilmeyen bir kargo için tarafımdan ek ücret istenmesi kabul edilemez. Üstelik görüştüğüm görevli adını vermeyi reddetmiş ve son derece kaba bir üslupla “şikayet edebilirsiniz” şeklinde konuşmuştur.

Genel merkez müşteri hizmetleri tarafından şikayet kaydı oluşturulmuş olmasına rağmen montum hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Günlerdir süren bu mağduriyetin ve sorumsuzluğun kabul edilebilir bir açıklaması yoktur.

Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen İstanbul’daki adresime teslim edilmesini ve ilgili şubeler hakkında gerekli inceleme ile işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.