Aras Kargo Şubelerinde Trendyol Anlaşmasına Uygun Teslimat Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden satıcıyım ve gönderilerimi Trendyol-Aras Kargo anlaşması kapsamında yapıyorum. Anlaşmaya göre 30 desi altı gönderilerim kapıya teslim edilmeli ve Trendyol gönderileri iki kez dağıtıma çıkarılmalı. Ancak Aras Kargo’nun bazı şubelerinde bu kurallar uygulanmıyor. Özellikle 5747461847456 takip numaralı gönderimle ilgili, şube personeli mobilya ürünlerini kata çıkarmadıklarını belirtti ve gönderimi teslim etmeden iade etti. Üstelik bu süreçte hem teslimat hem iade için toplamda 716 TL ücret ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu sorun iki gündür devam ediyor ve her gönderimde değil, belirli şubelerde tekrarlanıyor. Dağıtım personellerinin yeterli bilgiye sahip olmaması ve gönderileri kata çıkarmaya yanaşmamaları nedeniyle ürünlerim müşterilerime ulaşamıyor. Şube ile yaptığım görüşmelerde ise çözüm bulamadım; çağrı merkezine şikayet kaydı oluşturdum ancak şubeden “mobilya taşımıyoruz” cevabını alıp telefon yüzüme kapatıldı.

Aras Kargo’dan beklentim; tüm şubelerin ve personelin Trendyol gönderileriyle ilgili kurallar konusunda toplu olarak bilgilendirilmesi, özellikle 30 desi altı gönderilerin kata teslim edilmesi gerektiğinin açıkça anlatılması ve Trendyol gönderilerinin iki kez dağıtıma çıkarılmasıdır. Ayrıca, ürünümün müşterime iade olmadan teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.