Aras Kargo Satıcılarla Anlaşmalı, Müşteri Umurlarında Değil.

N11 sitesinden alışveriş yaptım. 4045477812291 kargo takip numarası ile Aras Kargo aracılığıyla ürün gönderildi. Ürün adresime kurye tarafından teslim edildi. Laptop olduğu için ürünü görmek ve ardından teslim kodunu vermek istedik. Kurye, ürün paketinde kırık, ezik, yırtık veya kir yoksa hasar tespit tutanağı düzenlenemeyeceğini ifade etti. Ürün üç kat baloncuklu paketlemeyle gelmişti ve dışarıdan herhangi bir sorun görünmüyordu. Ürünü açtığımızda hasarlı olduğunu gördük. Menteşesi kırılmış ve LCD ekran kapağında çöküntü mevcuttu. Bilgisayarın çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden hemen kargoyu aradık fakat sadece telesekreterle karşılaştık. Şubeyi aradığımızda da durum aynıydı. Ertesi gün şubeye ürünle birlikte gittik. Orada bize hasar tespit tutanağı düzenlenemeyeceği, ancak durum bildirir tutanak düzenlenebileceği söylendi. Durum tespit tutanağı ile ürünü iade ettik. Satıcı mağaza, hasar tespit tutanağı olmadan bir işlem yapamayacaklarını, ürünlerinin hasar gördüğü iddiasıyla iadeyi reddederek ürünü geri gönderdi. Ürün takip numarası üzerinden ürünün nerede olduğu görülemiyor, SMS ile bilgilendirme yapılmıyor ve teslimat kodu gönderilmiyor. Kargo şirketi pazar günleri çalışmadığı halde ürünü pazar günü getirip site güvenliğine bırakıyor ve yine hasar tespit tutanağı düzenlenemiyor. Kuryeye ulaşmak mümkün olmuyor. Şubeye gittiğinizde kapalı buluyorsunuz. Müşteri hizmetlerini aradığınızda yalnızca telesekreterle iletişim kurabiliyorsunuz. Canlı destek hizmeti yok. Kurye talep ettiğinizde kurye hizmeti sağlanmıyor. Ertesi gün şubeye gittiğinizde aynı yanıtları alıyorsunuz. Yani alışveriş siteleri, satıcı mağazalar ve kargo şirketleri ortak hareket ediyor. Aras Kargo müşteri hizmetleri yalnızca telesekreterden oluşuyor ve müşteri memnuniyeti önemsenmiyor. Bu nedenle herkesin Aras Kargo'yu tercih etmemesi gerektiği kanısındayım.