to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Perge Şubesinde Tekrarlayan Teslimat Sorunları Ve Asılsız İade Gerekçeleri
Uzun süredir Aras Kargo Perge şubesiyle ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Son 1 yıldır verdiğim birçok sipariş, hiçbir şekilde bana ulaştırılmadan iade ediliyor. Her seferinde “evde yoktunuz”, “adresiniz eksik/yanlış”, “adreste bulunamadınız” ya da “hafta sonu olduğu için dağıtım yapılmadı” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle kargolarım geri gönderiliyor. Oysa ben adresimde bulunmama rağmen ne arama yapılıyor ne de kapıma kadar geliniyor.
Bu durum en az 10 kez tekrarlandı ve artık sistematik bir sorun haline geldi. Daha önce müşteri hizmetlerini de arayıp şikayet oluşturdum ancak hiçbir iyileşme olmadı, aksine şikayetimden sonra sanki bilinçli olarak daha fazla mağdur ediliyormuşum gibi hissediyorum. Perge şubesindeki bazı çalışanların bu durumu kasıtlı yaptığını düşünmeden edemiyorum.
Bu sorunlar nedeniyle hem ben hem de çalıştığım/alışveriş yaptığım satıcılar mağdur oluyor. Belirlenen teslimat tarihlerinde ürünlerime ulaşamıyor, bazen beklediğim kargolar bana hiç gelmeden iade edildiği için günlük hayatımda ciddi aksamalar yaşıyorum.
Aras Kargo’dan beklentim, Perge şubesindeki bu uygulamaya kalıcı bir çözüm getirilmesi, teslimatların doğru ve zamanında yapılması ve kargolarımın olması gerektiği gibi sorunsuz şekilde ev adresime ulaştırılmasıdır. Adres bilgilerimle ve teslimatla ilgili gerçeği yansıtmayan bahaneler üretmek yerine, kuryenin gerçekten adrese gelmesini ve gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35601804 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İletişime geçtiğimde tarafıma yardımcı olunacağı ve konunun bizzat takip edileceği ifade edilmiştir. Bu doğrultuda kısa sürede bir gelişme olmasını bekledim; ancak aradan 1 gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Aksine, çözüm merkezi benimle iletişime geçip “şube ile görüşülerek kargoların teslim edileceği” bilgisini vermesine rağmen, gün boyunca hiçbir aksiyon alınmamış ve süreç daha da kötü bir hal almıştır. Üstelik, durumun çözülmesi beklenirken kargomun “adres dağıtım alanı dışında” olarak işaretlenmesi, yaşanan mağduriyeti daha da artırmıştır. Bu durum; ciddiyetsizlik, umursamazlık ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi olarak değerlendirilmektedir. Mevcut şikayetlerime rağmen herhangi bir gelişme sağlanmaması kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi halinde hukuki haklarımı kullanacağımı, ayrıca konuyu Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na bağlı Ulaştırma Hizmetleri Düzenleme Genel Müdürlüğü ile CİMER üzerinden bir üst mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.
