to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Perge Şubesinde Sürekli Teslim Edilmeme Ve Haksız İade Sorunu
Aras Kargo Perge şubesiyle uzun süredir ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Farklı satıcılardan verdiğim iki ayrı Trendyol siparişi de Aras Kargo'ya verildi. Bunlardan biri dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmedi; daha eve gelmeden, henüz 5 durak kala kargo şubesine geri götürüldü. Diğer siparişim ise hafta sonuna denk geldiği için “devredildi” denildi, pazartesi olduğunda ise bu kez “alan dışı” diye işaretlenerek teslim edilmedi.
Bu durum 2024’ten beri ara ara yaşanıyordu; ancak son 6–7 ayda sürekli aynı şekilde tekrar ediyor. Kapıyı açmadı, eksik adres, alan dışı gibi gerçekle örtüşmeyen sebeplerle kargolarım teslim edilmiyor ve ürünler satıcıya geri gönderiliyor. Personelin kargoları yetiştiremediğinde keyfi olarak sistemden işlem girdiğini, kuryenin de kargoları geri götürdüğünü düşünüyorum ve bunun sonucunda hiçbir kusurum olmamasına rağmen siparişlerim iade ediliyor.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum; ancak “şikayet talebi oluşturuldu” demekten başka hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, somut bir çözüm sunulmadı.
Aras Kargo Perge şubesinde bu keyfi ve yanlış uygulamaların incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve adresimin gerçekten olduğu gibi sisteme tanımlanarak kargolarımın gerekçesiz iade edilmeden, düzenli ve zamanında adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35601295 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İletişime geçtiğimde tarafıma yardımcı olunacağı ve konunun bizzat takip edileceği ifade edilmiştir. Bu doğrultuda kısa sürede bir gelişme olmasını bekledim; ancak aradan 1 gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Aksine, çözüm merkezi benimle iletişime geçip “şube ile görüşülerek kargoların teslim edileceği” bilgisini vermesine rağmen, gün boyunca hiçbir aksiyon alınmamış ve süreç daha da kötü bir hal almıştır. Üstelik, durumun çözülmesi beklenirken kargomun “adres dağıtım alanı dışında” olarak işaretlenmesi, yaşanan mağduriyeti daha da artırmıştır. Bu durum; ciddiyetsizlik, umursamazlık ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi olarak değerlendirilmektedir. Mevcut şikayetlerime rağmen herhangi bir gelişme sağlanmaması kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi halinde hukuki haklarımı kullanacağımı, ayrıca konuyu Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na bağlı Ulaştırma Hizmetleri Düzenleme Genel Müdürlüğü ile CİMER üzerinden bir üst mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.
Problem şu anlık çözülü uğraşan arkadaşlara teşekkür ederim umarım tekrar böyle bir olumsuzluk yaşanmaz
