Aras Kargo Teslimat Bilgisizliği Ve Mağduriyet Yaşatan Süreç

Aras Kargo ile yaşadığım süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. 57 6***********15 7 takip numaralı kargomun nerede olduğunu öğrenmek için önce Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun İzmir Ulukent Şubesi'nde olduğu söylendi. Bulunduğum yerden Ulukent Şubesi yaklaşık 25–30 dakika mesafede olmasına rağmen özellikle oraya gidip kargomu teslim almak istedim. Ancak şubeye gittiğimde bu kez kargomun İzmir Foça Eski Foça cep şubesinde olduğu bilgisi verildi. Eski Foça cep şubesine ulaşmaya çalıştığımda ise kimseye ulaşamadım.

Kargomun teslimat tarihi olarak 25 Aralık Perşembe günü bilgisi verilmişti. Ben de pazartesi günü erkenden Eski Foça cep şubesine gidip kargomu almak istedim fakat kargomun bulunamadığı söylendi. Daha sonra kargomun adrese teslimat sırasında evde olmadığım gerekçesiyle iade edildiği bilgisi verildi. Evimde kamera olduğunu, gerçekten adrese gelinip gelinmediğini kontrol edebilmem için hangi gün ve yaklaşık hangi saat aralığında geldiklerini sorduğumda ise net bir tarih ve saat bilgisi verilmedi. Bu nedenle kargonun adrese gerçekten getirilip getirilmediğini öğrenemedim ve teslimat süresi 25 Aralık olmasına rağmen kargom iade sürecine alınmış oldu. Tüm bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı.

Kargom için yaklaşık bir hafta ile bir buçuk hafta arasında bekledim ve bu süre boyunca hiçbir net bilgi alamadığım için tamamen mağdur edildim. Aras Kargo’dan, bu gönderiyle ilgili teslimat tarihi ve adrese geldikleri iddia edilen net tarih ve saatlerin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Evimdeki kamera kayıtlarıyla bu bilgileri karşılaştırarak gerçekten teslimata gelip gelmediklerini görmek ve buna göre gerekli resmi yollara başvurabilmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin incelenmesini ve bu konuda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte eşim de benim evde olmadığımı düşündüğü için aile içinde dahi gereksiz bir güven problemi yaşandı, bu nedenle konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.