to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Natoyolu Şubesi’nden Saygısız Ve Yetersiz Hizmet
Aras Kargo Natoyolu Şubesi ile yaşadığım saygısız ve kurumsallıktan uzak tutumu şikayet etmek istiyorum. Bedeni uymayan bir ürünü iade etmek için 07.01.2026 tarihinde ana merkezi arayıp randevu oluşturdum, ancak kimse gelmedi. Bunun üzerine perşembe günü şubeyi aradım, yine kargomu almaya gelen olmadı.
09.01.2026 Cuma günü saat 10.22’de Natoyolu Şubesi’nden bir personel ile görüştüm. Hem kargonun hâlâ alınmamış olması hem de bu kişinin benimle konuşma tarzı tamamen rahat, arkadaşça ve resmiyetten uzaktı. “Gel kendin bırak” gibi ifadelerle, sanki müşteri değil de arkadaşıymışım gibi bir tavırla konuştu. Biz müşteriyiz, arkadaş değiliz; yabancı bir insanla nasıl konuşulması gerekiyorsa o ciddiyet ve saygıyla konuşulmasını bekliyorum. Personel iletişimi çok yanlıştı.
Adresim Kutlu Mahallesi ve aracım arızalı olduğu için özellikle evden almalarını talep etmeme rağmen, soğuk havada benim şubeye gelmem beklendi. Zaten dağıtım için araçla dolaşan bir kargo firmasının, müşterinin evinden kargo alamaması anlaşılır bir durum değil. Bu süreçte ana merkez tarafından 12390663 numarasıyla talep oluşturuldu.
Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle, öncelikle Natoyolu Şubesi’nde görüştüğüm personelin uyarılmasını, meslek etiğine ve kurumsal bir firmaya yakışır bir üslup kullanmasının sağlanmasını istiyorum. Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğinin kendisine öğretilmesini istiyorum. Kargomun evimden alınmasını ve ya “evden alım yapılır” şeklinde uygulamanız var ise bizi böyle personellerle muhatap etmeden bu hizmetin düzgün şekilde sağlanmasını ve oluşturulan 12390663 numaralı talep kapsamında iade sürecinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ceren E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34828783 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
Sayın Ceren E., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ceren E., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ceren E., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
