to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Mimoza Şubesinde Adres Sorunları Ve Teslimat Gecikmesi
Aras Kargo Mimoza şubesi üzerinden 633******11 ve 633*****18 takip numaralı gönderilerim 14.01.2026 tarihinden bu yana iki gündür şubede bekletiliyor, hiçbir şekilde eve teslimat yapılmıyor ve 15.01.2026 tarihinde “gün içerisinde almazsanız iade edilecektir” içerikli mesaj gönderildi.
Şubeyi güçlükle aradığımda önce adresimin dağıtım alanı dışında olduğunu söylediler, ardından bu kez adresimde sokak isminin eksik olduğunu iddia ettiler. “Eksikse ekleyin” dediğimde bunu yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine Aras Kargo ana müşteri hizmetlerini aradım ve adresimi teyit ettirdim; orada adresimde herhangi bir eksik olmadığını, sokak isminin de doğru ve tam göründüğünü öğrendim. Mimoza şubesini tekrar aradığımda ise bu kez ana müşteri hizmetlerinin yanlış söylediğini, kendi sistemlerinde adresimin eksik göründüğünü ve yarına kadar şubeye gidip almazsam gönderilerin iade edileceğini söylediler.
Kargo hizmeti için ücret ödememize rağmen, evime teslim edilmesi gereken gönderilerimin benim için uzak bir şubede bekletilmesini ve adresimle ilgili birimlerin birbirini tamamen çürüten, çelişkili bilgiler vermesini kabul etmiyorum. Hiç kimse sorumluluk alıp yardımcı olmadı; hangi bilginin doğru olduğundan bile emin olamıyorum. Gönderilerimin herhangi bir iadeye gerek kalmadan, sistemlerinizdeki adres bilgilerim netleştirilerek acilen ev adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Merve Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34881592 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mehtap hanıma teşekkür ediyorum bu durumla bir daha karşılaşırsam yardımcı olacağını belirtti umarım bir daha böyle bir şey olmaz :)
