to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Mersin Pozcu Şubesinde Yanlış Telefon Bilgisi Ve Personel İlgisizliği
Aras Kargo Mersin Pozcu şubesine ait 6401020549677 numaralı kargom için bugün bizzat şubeye gittim. Sistemde kayıtlı olan telefon numaramın yanlış olduğunu, bu nedenle kuryenin bana ulaşamayacağını söyleyerek numaramın güncellenmesini istedim. Ancak şube çalışanları, “Kuryeye biz de ulaşamıyoruz” diyerek yardımcı olmadı ve adeta beni başlarından savdılar.
Şubenin kendi kuryesine ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir. İletişim numaramın acilen 0540*****33 olarak sisteme doğru şekilde işlenmesini ve kargomun bugün mutlaka adrese ulaştırılmasını istiyorum. Tüm gün evde kargo bekliyorum; numara yanlış olduğu için kargoyu teslim etmeden şubeye geri götürmeleri halinde bunun sorumluluğunu kabul etmiyorum.
Personelin ilgisizliğinden, telefonların açılmamasından ve müşteriye çözüm sunmayan bu yaklaşımdan son derece şikayetçiyim. Konunun ivedilikle incelenerek hem iletişim bilgilerimin düzeltilmesini hem de kargomun zaman kaybetmeden teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüseyin C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35477498 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Hüseyin C., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
