Aras Kargo Menderes Şubesinde Yanıltıcı Nakit Talebi Ve Aşırı Ücretlendirme

Aras Kargo Menderes şubesiyle yaşadığım ve bana göre açıkça kötü niyet içeren bir durumu paylaşmak istiyorum. Alıcı ödemeli bir gönderimi teslim alırken kartla ödeme yapmak istediğimi belirttim, ancak teslimat görevlisi pos cihazının arızalı olduğunu söyleyerek benden nakit ödeme talep etti. Ücreti sorduğumda, elinde üzerinde yaklaşık 1.000 TL ücret gösteren bir belgeyle bu tutarı ödemem halinde kargomu teslim edebileceğini söyledi ve ben de bu beyana güvenerek nakit olarak ödemeyi yaptım.

Aynı gün öğleden sonra Aras Kargo’dan 143,12 TL tutarında bir fatura linki içeren SMS aldım. Yani bana söylenen ve nakit olarak tahsil edilen tutarla sistemde görünen gerçek kargo ücreti arasında ciddi bir fark vardı. Teslimat görevlisinin pos cihazı hakkında doğruyu söylemediğini ve beni yanıltarak, tabiri caizse fazla para alarak mağdur ettiğini düşünüyorum. Zaten teslim sırasında herhangi bir fiş de verilmedi, kasıtlı olarak belge bırakılmamasını da bu durumun parçası olarak görüyorum.

Bu olayın ardından aynı şubeden gelen bir başka gönderim ise hiç dağıtıma çıkarılmadan, evde bulunmadığım gerekçesiyle iade edildi. Kargo hiç gelmediği halde “evde yok” bahanesiyle iade edilmesini, daha önce benden haksız şekilde fazla tahsilat yapan görevlinin yüz yüze gelmekten kaçınması ihtimaliyle ilişkilendiriyorum. Çalışma temposu yüksek biri olarak faturaya ilişkin SMS’i de günler sonra fark edebildim, bu yüzden şu ana kadar müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşme fırsatım olmadı.

Aras Kargo Menderes şubesinin bu tutumunun, bırakın müşteri memnuniyetini, en temel etik ve dürüstlük anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Hakkındaki yorumların büyük kısmı zaten şikayet olan bir şubenin, bu kadar açık bir güven zedeleyici davranış sergilemesi kabul edilemez. Benim elimde nakit ödeme yaptığıma dair bir belge bulunmuyor, bu nedenle şu an için parasal bir iade talebinden çok, bu olayın ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını ve benzer şekilde alıcı ödemeli gönderi teslim alacak müşterilerin bu tür etik dışı uygulamalara karşı özellikle uyarılmasını istiyorum.

Aras Kargo’nun, hem bu gönderiye ait sistem kayıtlarını hem de mesajla tarafıma iletilen 143,12 TL’lik fatura bilgilerini inceleyerek, Menderes şubesindeki bu uygulamayla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını ve bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesi için somut adımlar atmasını bekliyorum.