to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Menderes Şubesi Teslimat İhmali Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık
Aras Kargo Menderes şubesi ile uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Adresime teslim edilmesi gereken kargolar için her seferinde “aradık ulaşamadık, geldik adresi bulamadık” denilerek dağıtıma çıkılmamış gibi gösteriliyor ve kargolar şubede bekletiliyor. En son iki gün önce yine aynı durum tekrarlandı.
Bu nedenle kargolarımı almak için sürekli şubeye gitmek zorunda kalıyorum ve her gidişimde yaklaşık 150 TL yol masrafı yapıyorum. Kargo hizmeti almamın amacı kapıma teslim edilmesiyken, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ekstra masraf yapmak zorunda kalıyorum. Üstelik bunun tekil bir hata olmadığını, aynı şubenin bunu sürekli ve herkese benzer şekilde yaptığını düşünüyorum.
Az önce de durumu tekrar iletmek için Aras Kargo’yu telefonla aradım. Görüştüğüm kişi “müşteri var, hatta bekleyin” dedi, ancak yaklaşık 15 dakika boyunca hatta beklememe rağmen geri dönüş yapmadı, telefon açık kaldı. Daha önceki bir aramamda da yine 10 dakika beklettikten sonra hiçbir cevap vermeden telefonu kapattılar. Bu tavır nedeniyle hem mağduriyetim giderilmiyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissediyorum.
Aras Kargo’dan özellikle Menderes şubesindeki bu uygulama ile ilgili inceleme yapılmasını, sorumluların tespit edilmesini, çağrı merkezi ve şube çalışanlarının bu davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve kargoların gerçekten adrese teslim edilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Neslihan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36438771 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
