Aras Kargo Mahmutlar Şubesinde Demirtaş Mahallesine Teslimat Sorunu Ve Saygısız Tutum

31.10.2026 tarihinde Aras Kargo Alanya Mahmutlar Şubesi ile yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce 16.12.2025-34570187 numaralı gönderiyle ilgili yaşadığım sorunu Şikayetvar üzerinden detaylı şekilde anlatmış, bunun üzerine tarafıma dönüş yapılacağı söylenmişti. Genel müdürlükten bizzat arayarak yapılan inceleme sonrası Mahmutlar şubesindeki yetkilinin beyanı gibi Demirtaş Mah. Siteler Caddesi avara sokağının alan dışı olduğu ( arabayla 2 dakika uzaklıktaki Demirtaş Mah. Merkezine gitmek için tam apartmanımızın önünden zorunlu geçtikleri halde) ve bu nedenle adrese teslimat yapılamadığı tarafıma iletildi. Oysa yıllardır aynı adrese farklı firmalarla, küçük büyük pek çok internet siparişimiz kapıya kadar teslim ediliyor.

Bu yaşadıklarımızdan sonra özellikle Aras Kargo yerine, mümkün olduğunca diğer kargo firmalarını tercih etmeye başladık. Buna rağmen bugün, yolumuzun üzerinde olduğu için şehir dışına tropikal meyve göndermek için yeniden Alanya Mahmutlar Şubesi’ne gittik ve en azından çıkış yönünde bir sorun yaşamayacağımızı düşünerek işlemi yapmak istedik. Şubede oturan DHL görevlisiyle sohbet eden daha önce Demirtaş Mahallesi Siteler Caddesi Avara Sokak’taki adresime Aras Kargo’nun alan dışı olan adresimize teslimat yapmadığını söyleyen şube yetkilisine ancak DHL’in aynı adrese kapıya kadar teslim ettiğini dile getirdim.

Bunun üzerine Mahmutlar şube yetkilisi, ısrarla adrese teslim seçeneği işaretlenmediyse eve teslimat yapılmayacağını, böyle durumlarda mesaj gönderilip şubeden almamızın istendiğini söyledi. Daha önce sistemden adrese bakarak “bölge dışı, gönderme yapamıyoruz” diyen de yine aynı kişi olmasına rağmen, bu kez “Biz her zaman Demirtaş Mahallesi’ne teslimat yapıyoruz, az önce kuryelerimiz dağıtıma çıktı” diyerek çelişkili bir açıklama yaptı. Konu üzerinde durunca da “Adrese teslim seçeneğini seçmediyseniz getirmeyiz, size 5 defadır anlatıyorum, anlamıyorsunuz” diye nefes almadan konuşurken arada sözünü kesip önceden kendi söylediklerini hatırlatınca beni konuşturmuyorsunuz ki (aslında bağırarak beni konuşturmayan kendisiyken) şeklinde saygı sınırlarını zorlayan, öfkeli ve kırıcı bir üslup kullandı. Adrese teslim seçeneğini seçmediğimi satıcı ile konuşup onların da böyle bir seçenek yapmadığını bu seçenek Aras Kargo firmasının inisiyatifinde dediğini söyleyince tuhaf bir üslupla satıcının doğru söylediğini nereden biliyorsunuz ki gibi laflar... Yetkiliye olan güvensizliğimden tropikal meyveleri başka firmayla gönderdik (umarız ki önceden çalıştığı ki kendisi söylemişti firmadaki arakadaşlarıyla görüşüp kargo paketimizi sağlam teslim ederler)

Hem yıllardır aynı adrese başka firmaların sorunsuz şekilde teslimat yapması hem de aynı şube yetkilisinin önce “bölge dışı” deyip sonra bu defa “adrese teslim seçeneği yoksa getirmeyiz” demesi büyük bir güvensizlik yaratmaktadır. Mesele sadece gönderemediğimiz kargo değil, müşteriye karşı sergilenen tutumdur. Aras Kargo’nun bu şube ve ilgili yetkili hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, Demirtaş bölgesi için teslimat politikasını net ve tutarlı biçimde açıklamasını ve müşteriye karşı kullanılan bu saygısız üslup için tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı adrese bundan sonraki süreçte açık ve net şekilde adrese teslimat yapılıp yapılmayacağının da yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.