Aras Kargo Kurye Tarafından Hasarlı Noter Evrakının Gizlenerek Teslim Edilmesi

Aras Kargo aracılığıyla Ankara’dan İstanbul’daki adresime noter onaylı resmi bir evrak gönderildi. Dağıtıma çıkan kurye, teslimattan önce beni arayarak kargoyu güvenliğe bırakıp bırakamayacağını sordu. Alıcı ödemeli bir gönderinin, henüz ücret tahsil edilmeden güvenliğe bırakılmak istenmesi sürecin en başında dahi tuhaf ve güvensiz bir yaklaşım olarak dikkat çekti.

İstanbul’da gönderiyi teslim aldığımızda ise bu aceleciliğin ve ısrarın sebebini ne yazık ki acı bir şekilde anladık. Paketin dış ambalajı hasar görmüş ve üzerinde yağ lekeleri gibi bir katman oluşmuş durumdaydı. Kurye, bu parçalanmış ve yıpranmış kısmı görünmeyecek şekilde zarfı katlayarak anneme teslim etmiş ve durumu fark etmemize fırsat tanımadan adeta kaçarcasına hızlıca uzaklaşmıştır. Bu yanıltıcı ve gizlemeye yönelik yaklaşım sebebiyle, hasarı kurye yanımızdayken kontrol edip anında hasar tespit tutanağı düzenletme imkânımız fiilen ortadan kaldırılmıştır.

Gönderici tarafından kargonun Etimesgut şubesine teslim edildiği andaki tamamen sağlam ve temiz ambalaj görüntüsü ile bana Yakacık şubesi tarafından teslim edilen parçalanmış, yıpranmış ve yağlanmış haline ait fotoğraflar elimde mevcuttur ve bu görselleri şikayetime ekliyorum. Bt 205646 takip numaralı gönderimin içeriğindeki noter imzalı resmi evrakım kısmen zarar görmüştür ve bu durum beni çok yoğun strese sokmuştur, çünkü aylardır beklediğim vize randevum için kullanacaktım ve bu süreçte manevi açıdan ciddi bir zarara uğradım. Dağıtım personelinin sergilediği bu usulsüz, profesyonellikten uzak ve kusuru gizlemeye yönelik aldatıcı tutum hiçbir şekilde kabul edilemez.

Resmi ve önemli bir evrakın taşınması sürecinde gösterilen bu sorumsuzluk, hem gönderi güvenliği hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez niteliktedir. Kargoyu bu şekilde usulsüz teslim eden ve kusurunu gizlemek için müşteriyi yanıltarak hızla uzaklaşan dağıtım personeli hakkında Yakacık şubesi nezdinde acilen disiplin soruşturması başlatılmasını, sürecin ayrıntılı biçimde araştırılmasını ve yapılan işlemlerin sonucu hakkında tarafıma sistem üzerinden veya yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.