Aras Kargo Kurye Talebinde Gecikme Ve İletişim Sorunu

Esra

167

Antalya Konyaaltı’nda Aras Kargo kurye hizmeti ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İki ayrı gün, iki ayrı kez kurye talebinde bulundum. İlk talebimi ayın 28’inde oluşturdum, hava son derece açıktı, herhangi bir olumsuz hava durumu yoktu. Buna rağmen ne kurye geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra tekrar kurye talebi oluşturdum, son olarak da bugün acil olduğu özellikle belirtilerek yeniden kayıt açıldı. Hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de internet / uygulama üzerinden talep oluşturmama rağmen, bu saat oldu hâlâ gelen giden yok. Yarın da resmi tatil olduğu için gönderimi yapamıyorum ve mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “halledeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmaması, talep numaralarımı dahi kaydetmeme rağmen aramalarıma rağmen sonuç alamamam Aras Kargo gibi kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Bu yaşananlar hem firmanın kurumsallığına gölge düşürüyor hem de bende ciddi bir güven kaybına sebep oluyor. Kurye hizmeti veriliyorsa, bunun ciddiyetle ve zamanında yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Esra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34722821 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Esra

En kısa süre size göre ne bilemedim. Yarın resmi tatil ya. Aras çözecek inşallah