to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Talebim Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Kayseri Develi’de Aras Kargo’dan 20 Ağustos tarihinde internet üzerinden kurye çağrısı oluşturdum. İşlem sonrasında “Form başarıyla gönderildi” uyarısı aldım ve talep numaram 15768548 olarak göründü, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurye yönlendirilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, çoğunlukla sadece telesekreter ile karşılaştım, canlı bir muhataba ulaşamadım. Sonunda bir müşteri temsilcisine bağlandım ve gönderimi almaya geleceklerini söylediler, ancak verilen bu sözün üzerinden de zaman geçmesine rağmen yine kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de bu kadar temel bir hizmet için bu düzeyde ilgisizlikle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kurye talebimin acilen işleme alınmasını, tarafıma kurye gönderilmesini ve şikayetimin kayıt altına alınarak benzer bir sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fidan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36888009 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan bey e teşekkür ederim.
