to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslimat Ve Gerçeğe Aykırı Evde Yok Bildirimi
Kayseri’de bulunan Aras Kargo tarafından 6447521927538 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Bugün saat 13.58’de “evde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde SMS aldım, ancak o saatte evdeydim ve kimse kapımı çalmadı.
Sistemden kontrol ettiğimde kargonun iade statüsüne alındığını gördüm. Kurye tarafından çekilen teslimat fotoğrafında görünen yer ise kesinlikle benim evim değil, tamamen farklı bir adrese ait bir görüntü. Yani hem yanlış adrese gidilmiş hem de evde yokmuşum gibi gerçeğe aykırı işlem yapılmış. Oturmuş olduğum apartman dışarıdan şifreyle giriş yapılabiliyor. Beni gün içinde Aras Kargo'dan kimse aramadı.
Kargomun iade edilmeden önce acilen tekrar doğru adrese yönlendirilmesini ve teslimatın bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış adrese gidilmesi ve gerçeğe aykırı “evde yok” bildirimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Leo B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36261994 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
