to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye İletişim Sorunu Ve Paketin Sokakta Bırakılması
Aras Kargo’nun Dara şubesine bağlı 6464022708727 takip numaralı kargolarımın teslimatında sorun yaşadım. Bugün, şikayeti yazmadan yaklaşık 15 dakika önce kurye beni arayarak iki saat sonra geleceğini söyleyip daha adrese gelmeden teslimat kodunu istedi. Kodu, adrese gelip teslimat sırasında vereceğimi söyleyince önce ısrar etti, sonra telefonu yüzüme kapattı.
Daha sonra söylediği saatten geç gelerek eve bir sokak ötede durdu, 11 adet kargo paketimi kapıya getirmek yerine teslimat kodunu alıp yolun ortasına bırakıp gitti. Takip kodunu her teslimat sırasında paylaştığım gibi yine doğru olanı uygulayarak paylaşacaktım zaten. Daha önce kargolarımın kapıda sorunsuz bir şekilde teslimatı sağlanabiliyordu. Ne değişti de bu yapıldı anlamış değilim. Teslimat kodunu alıp çarşıda rastgele, tanımadığım bir esnafa bırakamadığı için bu tavrı sergilediğini düşünüyorum. Ve bunu hiç doğru bulmuyorum.
Ayrıca insan biraz üslubuna dikkat eder saygılı olur önce, istediği olmadığında ise müşteriye trip atmaz. Ben saygımı koruyorsam siz de korumak zorundasınız.
Bu davranışın tekrarlanmaması için ilgili kuryeyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve bundan sonraki gönderilerimin tekrar kapımda, düzgün şekilde teslim edilmesini istiyorum. Bu davranışın tekrarlanması halinde ise gerekenlerin tarafımca yapılacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Tuğba Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36557001 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo'nun müşterileri dikkate alması güzel bir şey. Doğan beyin iletimiyle de gerekli aksiyonların alındığını öğrendim. Umarım bundan sonra böyle şeylere gerek kalmaz. Teşekkürler.
