Aras Kargo Kurye Gelmemesi İade Süremi Risk Altına Sokuyor

İstanbul Esenyurt’ta bulunan Aras Kargo Esenkent Şubesi ile ciddi bir sorun yaşamaktayım. Trendyol’dan aldığım ürün kusurlu ve hasarlı geldiği için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, iade kodumu aldım ve iadenin Aras Kargo ile yapılması gerektiği belirtildi. Ancak yaşadığım kaza nedeniyle evden çıkamıyor, kargo şubesine gidemiyorum.

Aras Kargo’nun resmi sitesi üzerinden yaklaşık altı gündür defalarca kurye çağır talebi oluşturdum. Hatta Esenkent şubesinden bir personel beni arayarak kurye o gün gelemeyeceğini, ertesi gün gelebileceğini söyledi. Ben de ertesi gün tüm gün adreste olacağımı, iade paketimin hazır olduğunu, kodun kutu üzerinde yazdığını belirttim. Buna rağmen ne ertesi gün ne de sonrasında herhangi bir kurye gelmedi.

Sitenin güvenliği üzerinden her gelen kargo için aranıyorum, fakat bu süre zarfında ne site güvenliğine ne de bana gelen herhangi bir kurye olmadı. Sistem üzerinde de hiçbir hareket, bilgilendirme SMS’i ya da “geldik, bulamadık” şeklinde bir not görünmüyor. Sadece müşteri hizmetlerini aradığımda, sürekli olarak site üzerinden kurye çağırmam söyleniyor, şubeye bağlanmıyorlar ve bana sadece link gönderip internetten talep oluşturmam isteniyor. Ben ise defalarca talep oluşturmama rağmen altı gündür hiçbir kurye yönlendirilmedi.

Trendyol sipariş numaram 11003246550 ve iade sürem 20.03.2026 tarihinde doluyor. Bu tarih yaklaşırken hala kurye gelmemesi nedeniyle mağdur olmak üzereyim; iade sürem dolarsa kusurlu ürünü iade edemeyeceğim. Aras Kargo’dan tek talebim, en geç 20 Mart tarihinden önce adresime bir kurye yönlendirerek iade paketimi teslim almaları, mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte lütfen bana yardımcı olmalarıdır.