to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Gelmemesi İade Süremi Risk Altına Sokuyor
İstanbul Esenyurt’ta bulunan Aras Kargo Esenkent Şubesi ile ciddi bir sorun yaşamaktayım. Trendyol’dan aldığım ürün kusurlu ve hasarlı geldiği için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, iade kodumu aldım ve iadenin Aras Kargo ile yapılması gerektiği belirtildi. Ancak yaşadığım kaza nedeniyle evden çıkamıyor, kargo şubesine gidemiyorum.
Aras Kargo’nun resmi sitesi üzerinden yaklaşık altı gündür defalarca kurye çağır talebi oluşturdum. Hatta Esenkent şubesinden bir personel beni arayarak kurye o gün gelemeyeceğini, ertesi gün gelebileceğini söyledi. Ben de ertesi gün tüm gün adreste olacağımı, iade paketimin hazır olduğunu, kodun kutu üzerinde yazdığını belirttim. Buna rağmen ne ertesi gün ne de sonrasında herhangi bir kurye gelmedi.
Sitenin güvenliği üzerinden her gelen kargo için aranıyorum, fakat bu süre zarfında ne site güvenliğine ne de bana gelen herhangi bir kurye olmadı. Sistem üzerinde de hiçbir hareket, bilgilendirme SMS’i ya da “geldik, bulamadık” şeklinde bir not görünmüyor. Sadece müşteri hizmetlerini aradığımda, sürekli olarak site üzerinden kurye çağırmam söyleniyor, şubeye bağlanmıyorlar ve bana sadece link gönderip internetten talep oluşturmam isteniyor. Ben ise defalarca talep oluşturmama rağmen altı gündür hiçbir kurye yönlendirilmedi.
Trendyol sipariş numaram 11003246550 ve iade sürem 20.03.2026 tarihinde doluyor. Bu tarih yaklaşırken hala kurye gelmemesi nedeniyle mağdur olmak üzereyim; iade sürem dolarsa kusurlu ürünü iade edemeyeceğim. Aras Kargo’dan tek talebim, en geç 20 Mart tarihinden önce adresime bir kurye yönlendirerek iade paketimi teslim almaları, mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte lütfen bana yardımcı olmalarıdır.
Sayın Cemil A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35443964 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Lütfen yardım edin. Adresime kurye yönlendirilsin iade süresi dolmak üzere mağdur olmak istemiyorum. Lütfen yardım edin!
Aras Kargo ile yaşadığım kurye gecikmesi nedeniyle Şikayetvar üzerinden bir kayıt oluşturmuştum. Süreç boyunca benimle ilgilenen müşteri temsilcisine özellikle teşekkür etmek istiyorum. Gerçekten çok nazik, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Sorunumu dikkatle dinleyip hızlıca ilgilendi ve bugün sabah saatlerinde kurye adresime gelerek iade kargomu teslim aldı. Yaşadığım sorunun bu kadar hızlı ve güzel bir şekilde çözüme kavuşturulması beni çok memnun etti. İlgi ve desteklerinden dolayı müşteri temsilcisine ve Aras Kargo ekibine teşekkür ederim. Böyle ilgili ve çözüm odaklı hizmet görmek gerçekten sevindirici.
