Aras Kargo Kurye Davranışı Ve Teslimat Sorunu

Hepsiburada’dan verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 6501554668384 numaralı kargom için Kartal Atalar şubesine bağlı kurye ile bir sorun yaşadım. 30 Eylül günü saat 17:11’de “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım. Bu mesajdan sadece birkaç dakika sonra, 17:18’de kurye beni arayıp sabah beni aradığını, telefonumun kapalı olduğunu söyledi. Sabah 06:30’da namaza kalkıp telefonumu açtığım ve o saatten sonra bir daha uyumadığım için bu bilginin doğru olmadığını, ayrıca elimdeki mesajda kargonun 17:11’de dağıtıma çıktığının yazdığını kendisine belirttim; o ise sabah zimmet aldığından bahsetti.

Telefon görüşmesinde ürünü teslim almak için çözüm üretmeye çalıştım ve isterseniz asansöre bırakabileceğini, benim için sorun olmadığını söyledim. Buna rağmen acelesi olduğunu söyleyerek aşağıya inmem halinde kargoyu teslim edebileceğini, aksi halde teslimatın yarına kalacağını belirtti ve asansöre bırakma seçeneğini de kabul etmedi. Ben süreci takip eden, kargo hareketlerini sabahtan beri kontrol eden ve yardımcı olmaya çalışan bir müşteri olmama rağmen, kurye tarafındaki söylemleriyle sistem mesajları birbiriyle örtüşmeyen ve teslimat konusunda esnek davranmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Gerçekten aşırı rahatsız oldum. Bu nedenle ürünü Aras Kargo aracılığıyla teslim almak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Allah’tan hepsiJET gibi yeni nesil kargolar çıktı da Aras Kargo ile daha az muhatap oluyoruz.

Kargo teslimat sürecinde çalışanların, temsil ettikleri büyük firmalara yakışır şekilde davranmasını ve bu tür iletişimle teslimat sorunlarının tekrar yaşanmamasını dilerim. Kargo hareketleri ekte yanlışsa bunun bilgisini veren de Aras Kargo, telefonunu sabah erken saatlerde açık olduğundan emin olan da benim. Çirkin, rahatsız edici tutumlar yoksa kargoyu gidecek şubeden de alırım; teslimat için birkaç gün beklerim. İlk kez internetten alışveriş yapmıyoruz sonuçta.